Aumenta las ventas de Navidad digitalizando tu estrategia de ventas offline con TIMIFY

Antes del Coronavirus, muchos minoristas no habrían considerado un sistema de reserva de citas en línea como algo esencial para su modelo de negocio.

Sin embargo, a medida que entramos en el período previo a la Navidad, tras las nuevas restricciones, las condiciones para los minoristas han cambiado drásticamente, y también lo han hecho las posibles soluciones.

TIMIFY no se trata sólo permite a los clientes reservar citas en línea en lugar de por teléfono o en la recepción. La instalación de nuestro sistema como una columna vertebral digital que conecta tus servicios con tus clientes abre nuevas posibilidades para diversificar tu oferta.

Utiliza esas nuevas posibilidades para que los clientes vuelvan a las tiendas de forma segura, ofreciendo nuevos servicios en línea para ayudar a los clientes a encontrar lo que quieren, ya sea comprando en la tienda, en línea o simplemente recibiendo consejos y orientación por parte de tu equipo de ventas.

Estas innovaciones podrían ayudar a tu empresa a capitalizar el deseo de los consumidores de favorecer a las empresas locales frente a las grandes multinacionales del ecommerce, para apoyarlos durante la pandemia.

A continuación te explicamos cómo el flexible y polifacético sistema de TIMIFY te puede ayudar a mejorar tu oferta de servicios a los clientes y optimizar su promoción a través de todos los puntos de contacto digitales disponibles.


PASO 1: Diseña y ofrece nuevos servicios

Además de permitir a los clientes reservar citas en línea, TIMIFY ofrece una variedad de funciones que pueden aportar nuevas posibilidades a tu estrategia de ventas en tienda, tanto durante como después de COVID-19.

  • Ofrece servicios y experiencias personalizadas: una de las estrategias que el sector retail se está enfocando para incrementar al fidelidad de sus clientes y ganar otros, es ofrecer servicios personalizados. De esta manera podrás generar interés de los compradores y los tentaras a volver a visitar tu tienda, de forma segura. Algunos ejemplos que podrías poner en marcha:
    • Reservar una consulta en la tienda para la compra de tus regalos de navidad. Modifica el formulario de reserva y deja que tus clientes te envíen una lista previa de lo que busca. De esta forma el vendedor podrá seleccionar los productos de forma previa y así en el momento de la visita la compra se realice de forma más rápida.
    • Presenta nuevas productos en video, asóciate con tus proveedores y haz un evento en línea para presentar sus últimos lanzamientos, ofrece estos productos a tus clientes VIP siendo ellos los únicos que tengan acceso al evento y la primicia de tener el producto antes que otras personas.
    • Ofrece servicios por video complementarios para obtener ayuda técnica, asistencia con un producto o servicio o una sesión de configuración guiada (por ejemplo, obtener ayuda para ensamblar tu nueva bicicleta).
    • Crear ofertas especiales y descuentos sólo disponibles para clientes que utilicen el servicio de reservas online.
  • Innovar para la Navidad: ofrece la oportunidad de recibir asistencia experta e a través de una citas previas, especializándose en miembros particulares de la familia (por ejemplo, conozca a nuestros expertos en juguetes para un tour de lo que está de moda, o incluso una sesión de video en línea para pedir regalos a Papá Noel).
  • Organizar la forma en que las personas recogen sus regalos en la tienda en la tienda: Organiza un horario en que las personas pueda llegar a recoger sus compras teniendo en cuenta las restricciones del Covid-19.
  • Gestione las colas en línea: En caso de que desee prevenir la formación de filas fuera de su local, estamos a punto de lanzar una aplicación que gestiona las personas que llegan a la tienda sin cita previa, solo es necesario escanear un código QR para entrar tu nombre a la fila virtual, en el momento que se aproxime tu turno serás notificado. Así los clientes pueden evitar la espera en la tienda y volver justo antes de su cita.
  • Ofrece consultas en vídeo: las videoconferencias se han convertido en una parte fundamental de las consultas, servicios, eventos y lanzamientos de productos, más aún debido a COVID. TIMIFY te permite crear servicios que, al ser reservados por un cliente o un miembro del personal, crearán y programarán automáticamente las videoconferencias en tu calendario y, a continuación, enviarán a los participantes todos los detalles para su participación.
  • Obtener la opinión de los clientes automáticamente: si sus servicios se adaptaron de manera significativa debido a las restricciones de COVID, necesita saber cómo se sienten los clientes. Nuestra aplicación Survey App, automatiza la solicitud, enviando un formulario luego de cada cita.
  • Automatiza las notificaciones a los clientes: Para evitar cualquier mal entendido y mejorar la comunicación con el cliente, TIMIFY automatiza el envío de los mensajes de confirmación de la reserva, permitiendo la reprogramación y/o cancelación de la misma, así como el envío de recordatorios antes de cada cita.

Paso 2: Promueve estos servicios en todos tus puntos de contacto

Ahora que has aumentado tu oferta de servicios, asegúrate de que todo el mundo lo sepa. Hay numerosas maneras en que TIMIFY puede ayudar a realizar esto con éxito.

  • Comparta su widget de reserva o enlace de reserva: estos componentes permiten la reserva instantánea desde cualquier lugar en el que el cliente esté navegando en línea; desde tu sitio web, Facebook y boletines informativos enviados en línea, hasta desde tu firma de correo electrónico e incluso en tiendas físicas (a través de un código QR escaneable). Tienes la opción de integrar tu widget para reservar de todos tus servicios, o crear widgets específicos para reservar un servicio concreto en puntos de contacto estratégico.
  • Impulsa tus campañas con la reserva online: ofrece la posibilidad de reserva online para enriquecer las campañas de marketing de nuevos servicios, o incluso utilizar la reserva online para incentivar una nueva campaña u oferta.
    • Por ejemplo, los clientes podrían recibir acceso exclusivo a un nuevo producto o servicio sólo reservando una cita en línea, ya sea una consulta individual, una recogida en la tienda o incluso asistiendo a un evento de lanzamiento en línea.
  • Ofrezca servicios complementarios: Mediante la aplicación Upselling de TIMIFY, puedes ofrecer o hacer visibles otros servicios complementarios a tus clientes en el momento que hacen sus citas en línea. Tus clientes puede agregar estos servicios, permitiendo reservar todos estos servicios en una misma sesión. Perfecto para promocionar otros servicios que tus clientes no conocen aún o que tu deseas promocionar de esta manera.

¿Necesitas más ideas?, click haz clic en el siguiente enlace: Ocho ideas sencillas para ayudar a tus clientes a hacer más reservas online


Contáctanos si deseas saber más acerca de nuestro producto y servicios

Aunque estas son algunas de las formas más comunes de utilizar TIMIFY para impulsar tu estrategia de ventas y tu oferta de servicios, hay muchas más que no tenemos espacio para explicar en una breve entrada de blog.

Ponte en contacto con nuestro y con un poco de información sobre la naturaleza de su negocio y las prioridades actuales, estarán encantados de explicarte cómo TIMIFY puede ayudarte a hacerte crecer tu negocio.

Autor: TIMIFY

TIMIFY es una solución en línea para la reserva y gestión de citas, así como para la gestión del recurso humano y físico de empresas grandes, medianas y pequeñas. Con su software de servicio innovador basado en la nube (Software as a Service SaaS), TIMIFY ofrece un sistema de reserva de citas inteligente, fácil de usar y con una gran gama de opciones de personalización.

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