Wie Sie mit Ihrem Kundenstamm während der sozialen Distanzierung interagieren und ihn ausbauen können

Dienstleister gehören zu den Unternehmern, die am stärksten von den Richtlinien zur Quarantäne und sozialen Distanzierung betroffen sind. Wir sehen jedoch einige positive und kreative Chancen, um Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten.

Die Möglichkeiten, die Online-Videos, Verbindungsprogramme und soziale Medien bieten, sind dabei ein wesentlicher Bestandteil. Sie werden jedoch häufig durch aufrichtige Fürsorge und der Freude am Geben der Unternehmer verstärkt. Auch die Wertschätzung der Kunden für Dienstleistungen und Fachkönnen spielt eine große Rolle.

Die folgenden Beispiele beziehen Kunden in diese Krise ein, zeigen aber auch, was für die langfristige Interaktion mit Kunden in einem digitalen, vernetzten Zeitalter relevant ist.

Wir stellen einige Methoden und Hilfsmittel vor, die für Ihr Unternehmen von Nutzen sein können. Teilen Sie gerne Ihre mit uns!


Social Media für Einzelhändler

Ein wenig Kreativität in den sozialen Medien pflegt die Kundenbeziehung und stoßt Gespräche an. Eventuell generiert sie sogar etwas Umsatz. Neben herkömmlichen Posts und Anzeigen haben viele Einzelhändler Live-Sitzungen, Veranstaltungen oder Chats mit Kunden auf Facebook oder Instagram genutzt oder mit TikTok experimentiert, um ihre neuesten Produkte oder Trends der Saison zu präsentieren, damit sie ihre Kunden fördern und motivieren können, diese Produkte online zu kaufen oder sie für die Abholung im Geschäft zu buchen, sobald die Quarantänezeit abgelaufen ist. Jetzt ist es an der Zeit, mit innovativen Ansätzen zu experimentieren, die dauerhafte Ergebnisse erzielen könnten.


Digitaler Unterricht und virtuelles Training

Tutoren, Personal Trainer, Therapeuten und sogar Berater haben virtuelle Dienste, wie Einzel- oder Gruppenveranstaltungen, für Ihre Kunden per Videositzungen implementiert. Viele TIMIFY-Kunden nutzen unsere neue Video-App TIMIFY for GoToMeeting, um virtuelle Sitzungen online buchen zu machen und kombinieren kostenlose Angebote mit Premium-Services, um Inhalte für die aktuelle Situation zu erstellen.

Mehr Infos dazu finden Sie hier:https://blog.timify.com/de/timify-mit-gotomeeting-video-calls-mit-kunden-team-mitgliedern/


Betrachten Sie neue Zielgruppen

In Italien gibt es eine Sprachschule, die nicht nur Online-Kurse für Erwachsene anbietet, sondern auch Aktivitäten und Spiele zur Unterhaltung an ihre Kinder sendet. Das hat dazu geführt, dass sich mehr Kinder für die Kurse angemeldet haben. Dies ist ein kleines Beispiel dafür, wie Sie Gruppen außerhalb Ihres üblichen Kundenstamms einbeziehen können, und wie Sie Ihre Fähigkeiten und Ressourcen für die veränderten Umstände Ihrer Kunden einsetzen können. 


Live-Übertragung

Live-Übertragungsdienste sind nichts Neues, aber die Quarantäne hat ihre Innovation vorangetrieben. Sportvereine, die nie an Online-Übertragungen gedacht haben, vereinen ganze Teams zur gleichen Zeit, zu der normalerweise das Training oder Spiele stattfinden würden. Derweil werden besondere Veranstaltungen wie Konzerte, Vorträge oder ein Blick hinter die Kulissen übertragen, um mit isolierten Kunden in Kontakt zu bleiben. Zudem werden nun auch Personen erreicht, die normalerweise nicht an solchen Veranstaltungen teilnehmen können. Nutzen Sie TIMIFY, um Live-Events für Gruppen im Voraus zu bewerben, Teilnehmer anmelden zu lassen, die maximale Teilnehmerzahl festzulegen oder bei Bedarf Zahlungen zu implementieren.


Sitzungen nachholen

Online-Kurse sind möglicherweise keine Option für Ihr Unternehmen, doch vielleicht können Sie Kunden in der Isolation mit Einzelgesprächen helfen. Finanzberater haben eventuell nie darüber nachgedacht, ihre Dienstleistungen online anzubieten, obwohl jetzt das Fachwissen über staatliche Unterstützungsprogramme von unschätzbarem Wert sein kann. Oder gegebenenfalls ist es momentan wichtig einen direkten Austausch per Video-Chats mit den Mitarbeitern fortzusetzen. Einfache und informelle Anschlussbesprechungen zu formellen Konsultationen können problemlos online bei TIMIFY gebucht werden und umfassen nun Videoanrufe und Bildschirmfreigaben, bei denen die gemeinsame Nutzung von Dokumenten wichtig sein könnte.


Bildschirm teilen

Durch die neuen Videointegrationen von TIMIFY können verschiedene Funktionen gemeinsam genutzt werden, um virtuelle Sitzungen dynamischer zu gestalten. Da wir alle mittlerweile genug davon haben, Kontakte am Schreibtisch in ihrem Schlafzimmer zu sehen, können Sie mit der Bildschirmfreigabe Ihren Videokonferenz-Teilnehmern eine Reihe von Formaten auf dem Bildschirm anzeigen. Für Geschäftstreffen kann es sich um eine Präsentation handeln, andere Dienste benötigen möglicherweise ein Online-Whiteboard, audiovisuelles Material oder Fotos. Auch Demonstrationen in einem Browser oder am Telefon sind möglich. Nutzen Sie die Technologie, um Ihr virtuelles Erscheinen ansprechender und nützlicher zu gestalten.


Stellen Sie Ihre zufriedenen Kunden vor

Falls Sie aktuell keine Dienstleistungen erbringen können, zeigen Sie auf Ihren sozialen Medien, wie wichtig Ihren Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen weiterhin sie. Zeigen Sie z.B. Radfahrer, die Ihre Ausrüstung für zu Hause nutzen, um virtuelle Berge zu erklimmen, oder Kinder, die Ihren Karatelehrern stolz ihre Fortschritte im Wohnzimmer demonstrieren. Dies gibt einem breiten Publikum nicht nur jetzt einen Einblick in die Bedeutung Ihrer Services, sondern auch, wenn sich das Leben wieder normalisiert hat. Dies kann die Moral der Mitarbeiter verbessern und den Kunden erneut bestätigen, wie wichtig Ihr Unternehmen für sie ist.


Seien Sie großzügig und teilen Sie Ihr Fachwissen

Die beispiellose Situation hat unzählige Unternehmen und Fachleute dazu veranlasst, vorübergehend Gewinne außer Acht zu lassen und ihr Fachwissen zu teilen, um Menschen zu helfen. Abonnements und Bezahlschranken wurden ausgesetzt, Experten geben kostenlose Ratschläge und Kurse und vieles mehr. Auch wenn diese Schritte während der Krise notwendig sind, wird es für viele Unternehmen zu einem Anstieg der Abonnements führen, sobald sie überstanden ist. 

Dies ist wohl vergleichbar mit den Vorteilen einer großzügigen kostenlosen Testversion eines Produkts für die breite Masse. Vertrauen Sie auf Ihre großartigen Dienstleistungen und überzeugen Sie potenzielle Kunden davon, dass es sich lohnt, in Zukunft dafür zu bezahlen.


Sein Sie inspirierend und animieren Sie Ihre Kunden zur Rückkehr

Der Tourismus wurde von COVID-19 hart getroffen. Viele Firmen teilen daher inspirierende Bilder auf Plattformen wie Instagram, um das Interesse beizubehalten. Es gibt z.B. Nachtclubs, die Führungen durch ihre leeren Räumlichkeiten anbieten, die Kunden bei überfüllten Veranstaltungen nie sehen. Aufgrund ungewisser Sperrzeiten können sofortige Buchungen nicht vorgenommen werden, aber viele Social-Media-Nutzer versuchen, freudige Pläne für die Zukunft zu schmieden. Falls Ihr Produkt die Möglichkeit hat, in der Online-Welt ähnlich inspirierend zu sein, erstellen Sie mit TIMIFY Rabatte und Angebote für Vorausbuchungen ohne Stornierungsgebühren.


Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie Unternehmen die aktuelle Situation  nutzen können, um ihren Kundenstamm online zu erweitern und ihr Fachwissen und ihre Dienstleistungen relevant zu gestalten.

Nutzen Sie die aktuelle Situation für Ihr Unternehmen. Seien Sie kreativ, helfen Sie Ihren Kunden und motivieren Sie Ihr Team.

Wir stellen unsere Dienste und Software zur Verfügung, um so gut wie möglich zu helfen. Probieren Sie sich aus!

Teilen Sie Ihr Buchungsprofil in den sozialen Medien, probieren Sie virtuelle Video- und Gruppensitzungen und bieten Sie die Möglichkeit, Buchungen künftig einfach zu verschieben.

Alle digitalen Innovationen, die Sie momentan implementieren, erhöhen Ihre Relevanz auf dem digitalen Markt nicht nur jetzt, sondern auch, wenn sich die Situation wieder normalisiert.

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Author: TIMIFY

TIMIFY ist eine Online-Lösung für Terminplanung und Arbeits-Ressourcenverwaltung für mittlere und große Unternehmen. Mit seinem cloudbasierten Software Service (Software as a Service - SaaS) bietet das innovative Unternehmen ein intelligentes und einfach zu handhabendes Online Buchungssystem mit vielfältigen individualisierbaren Optionen.