Beneficios de los sistemas de reserva de citas para concesionarios y talleres

Dado que los coches dependen cada vez más de la electrónica, los concesionarios y los talleres tienen la posibilidad de transformar la experiencia y la satisfacción de los clientes aplicando nuevas estrategias digitales. 

Contar con un sitio web y relacionarse con los clientes en las redes sociales es un buen punto de partida. No obstante, conviene primar el hecho de que tus servicios sean fácilmente accesibles las 24 horas para los clientes potenciales y los fieles. 

Una forma de conseguirlo es ofrecerles la opción de reservar sus citas online. Al integrar un sistema de reservas online en tu sitio web o incluso directamente en los resultados de Google o en tus perfiles de redes sociales, los clientes pueden reservar fácilmente sus citas, incluso fuera de tu horario habitual de reservas. 

El sistema de reservas online de TIMIFY se puede personalizar para adaptarlo a las necesidades específicas de tu concesionario o taller. En lugar de limitarse a reservar una cita general, configúralo para que los clientes puedan reservar servicios específicos, como un cambio de aceite, unos neumáticos nuevos o una prueba de conducción. 

Además de beneficiar a tus clientes, TIMIFY también mejora tu gestión administrativa. Cuando un cliente reserva un servicio concreto, el sistema de reservas puede reservar automáticamente todo lo necesario para la cita, como coches de prueba, espacio en el taller, mecánicos disponibles o comerciales y hacer un seguimiento de todo en las diferentes sucursales.

Tanto si eres un concesionario que vende autos nuevos o de segunda mano o un taller mecánico, TIMIFY te ayuda a mejorar la forma de interactuar y gestionar la experiencia del cliente, consiguiendo que los clientes nuevos se conviertan en clientes habituales.


Comprar un coche nuevo:  

Muchos clientes empiezan por buscar un coche nuevo en Internet. Es probable que en ese primer paso todavía no tengan un concesionario en mente, razón por la cual la primera impresión que tengan es muy importante. Si reservar una cita es cómodo, fácil e instantáneo, es mucho más probable que un nuevo cliente se decante por tu negocio en contraposición a si tiene que reservar una cita de forma engorrosa (por ejemplo, si tiene que esperar al horario de apertura del lunes para poder llamar y reservar). 

TIMIFY ofrece varias maneras de incluir una opción de reserva online en diferentes puntos de contacto, como directamente desde tu sitio web, en tus canales de redes sociales, un perfil de Google o en tus materiales promocionales en papel con un código QR.

Al reservar, los clientes potenciales pueden especificar todo lo que desean en un coche, como los fabricantes preferidos, las características y las expectativas de precio. Incluso puedes habilitar la opción de que escojan un comercial concreto, lo cual es muy útil si llegan a tu negocio por recomendación de un conocido.

Al recopilar toda esta información en el momento de la reserva, tu comercial puede preparar mejor la cita y adaptarla a las necesidades del cliente. Todos los recursos, como el bloqueo del calendario del comercial o la reserva de una sala de reuniones, se bloquean automáticamente para la franja horaria de la cita y ya no están disponibles para otras reservas.


Programar una prueba de conducción:  

Al incluir todos tus coches en el sistema de reservas TIMIFY, los clientes pueden reservar coches específicos para una prueba de conducción sin que un empleado tenga que comprobar si está disponible o bloquear esa hora. El programa lo hace por ti.

Al configurar tu sistema de reservas, puedes concretar cuánto tiempo debe durar una prueba de conducción, qué empleados deben estar preparados para recibir al cliente, ofrecerle una asesoría detallada tras la prueba o, si fuera necesario, limpiar el vehículo antes de la siguiente cita. 


Comprar un coche

Cuando un cliente está listo para comprar un coche, puedes crear enlaces de reserva individuales que solo son accesibles para ese cliente. Cuando programen una cita con ese enlace, todos los datos existentes del cliente se añadirán a la reserva, lo que hará que sea aún más rápido y fácil para ellos completar la compra. Si se requiere documentación específica, puedes permitir que carguen los documentos como parte del proceso de reserva de la cita.

Además, se añadirá el coche a la reserva, se bloqueará la agenda del comercial para esa hora, se reservará un despacho o una sala de reuniones y, si es necesario, también se podrá añadir un asesor financiero para que asista a la reunión. 

TIMIFY es capaz incluso de hacer reservas dentro de la reserva. Por ejemplo, el coche y el comercial se reservarán para toda la cita, mientras que el calendario del asesor financiero solo se agendará para la parte específica de la cita en la que deba estar presente. De este modo, se libera su tiempo para otras tareas y se garantiza que se respete el tiempo de todos.


Mantenimiento del vehículo:

Tras felicitar al comprador del coche por su nueva adquisición, es importante ayudarle con el correcto mantenimiento de su vehículo. 

Con TIMIFY, una vez que un cliente y su vehículo están en tu sistema, puedes enviar recordatorios sobre el mantenimiento para los cambios de aceite, las puestas a punto habituales o para cambiar los neumáticos de temporada. Al enviar recordatorios, ayudas a los clientes a prolongar la vida de su vehículo y propicias una relación que fideliza al cliente en el largo plazo. 

Al igual que con el resto de tus citas online, tras recibir un correo electrónico, los clientes pueden elegir las citas que mejor se adapten a su horario. También te facilita opciones para que los clientes editen o reprogramen una cita. 

Una vez que se ha hecho la reserva, se puede enviar un correo electrónico de confirmación con la información necesaria, un correo electrónico de recordatorio directamente antes de la cita o se puede enviar automáticamente un correo electrónico después de la cita solicitando comentarios. Se trata de una estupenda manera de recopilar información que permiten mejorar tus servicios o recabar testimonios que puedes utilizar para tu contenido promocional.


Mejorar las gestiones administrativas:

La implantación de un sistema de reservas online ahorra tiempo tanto a sus clientes como a tus empleados, y además ofrece nuevas formas de plantear la organización de las tareas de gestión. 

TIMIFY te permite ver qué citas están pendientes en qué departamentos de todas tus sucursales desde cualquier dispositivo, independientemente de la ubicación. Si se cancelan las revisiones o las pruebas de conducción, el espacio del taller, el coche de pruebas y el tiempo bloqueado de los empleados se liberan para nuevas reservas, que se muestran en tiempo real en el calendario.

Además de las reservas de citas, el software ofrece muchas otras soluciones eficaces, como recursos y datos, así como estadísticas de rendimiento. 

Averigua qué servicios son los más populares e identifica las áreas en las que puedes enfocar el marketing. Es decir, entérate si los clientes recurren a ti para las revisiones habituales, pero no para cambiar el aceite o los neumáticos. De esta manera, puedes ofrecer ofertas para atraerlos.

Puedes ver cómo el sistema de reserva de citas online de TIMIFY no solo facilita la coordinación de las citas, sino que también acompaña en cada punto de contacto con los clientes. Al identificar, enfocar y mejorar todos los pasos de tu viaje de cliente puedes aumentar los niveles de satisfacción y conseguir que tu negocio crezca.


Las soluciones digitales permiten a las empresas dar un gran salto en términos de productividad y de satisfacción de los clientes. Por este motivo, incorporarlas en tus procesos es una necesidad apremiante si deseas ser competitivo. Si deseas saber cómo es posible utilizar TIMIFY en otras áreas de esta industria, lee el siguiente artículo::

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Autor: TIMIFY

TIMIFY es una solución en línea para la reserva y gestión de citas, así como para la gestión del recurso humano y físico de empresas grandes, medianas y pequeñas. Con su software de servicio innovador basado en la nube (Software as a Service SaaS), TIMIFY ofrece un sistema de reserva de citas inteligente, fácil de usar y con una gran gama de opciones de personalización.

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