Cómo un sistema de reservas online puede mejorar tu estrategia de marketing omnicanal

Hoy en día, los clientes usan múltiples canales para interactuar con una empresa. Puede que comiencen usando un canal, pero que les resulte más conveniente completar su compra en otro.

Al implementar una estrategia de marketing omnicanal y asegurarte de que todos tus canales de marketing funcionan juntos y se adaptan a las necesidades de tus clientes, puedes obtener nuevos clientes y conseguir que se queden para lograr que tu negocio crezca.

Un buen ejemplo es el servicio de reserva y recogida de una tienda de ropa: los clientes hacen un pedido online y reservan una hora para ir a la tienda a probarse las prendas.

Cuando llegan a la tienda, el probador está reservado y listo para que se prueben la ropa que han elegido. Esta experiencia personalizada aumenta la satisfacción de los clientes y es la oportunidad perfecta para que el personal les ofrezca otros productos.

Mejora tu estrategia de marketing omnicanal usando TIMIFY para implementar opciones de reserva en todos tus canales online y offline, ofreciéndoles a tus clientes comodidad y flexibilidad total en su experiencia reservando citas.


Ventajas de añadir opciones de reserva a tu estrategia de marketing omnicanal

Al implementar un sistema de citas online con TIMIFY, les ofreces a tus clientes una experiencia cómoda y personalizada, tanto online como offline, y también proporcionas información de primera mano a tu equipo. Esto te ayudará a conocer y evaluar los servicios que obtienen mejores resultados para tu negocio, a mejorar el viaje de tus clientes y, además, te proporcionará datos importantes sobre tus estrategias de marketing.

1. Experiencia de cliente consistente

Para que tu estrategia de marketing multicanal tenga éxito, se debe ofrecer una experiencia consistente a través de todos los canales. En lugar de usar opciones diferentes de reserva para cada canal de marketing, TIMIFY utiliza la misma interfaz en todos ellos, evitando así cualquier tipo de confusión a tus clientes cuando interactúan a través de varios canales. Puede que la reserva comience haciendo clic sobre un botón, seleccionando un enlace de reservas o escaneando un código QR, pero la experiencia siempre será la misma.

Puedes insertar tu logo y adaptar el branding a los colores de tu empresa para crear una imagen homogénea en el widget de reserva, creando así una experiencia aún más consistente para el cliente.

El widget siempre muestra la disponibilidad en tiempo real. No es necesario actualizar manualmente los calendarios de los diferentes canales. Esto no solo ahorra dinero, sino que además evita confusiones.

2. Incremento en la generación de leads

Al disponer de opciones de reserva en todos los puntos de contacto, los clientes podrán hacer reservas en el canal que prefieran, algo que ayuda a hacer las reservas más rápidamente. Cuanto más fácil sea reservar, más posibilidades hay de que se complete la reserva.

Si ya conoces a tus clientes, puedes enviarles opciones de reservas predefinidas. Por ejemplo, si quieres anunciar un servicio o un evento específico en tu newsletter, puedes crear un enlace de reserva que ya incluya la información necesaria en el formulario de reserva. El enlace de reserva no solo reservará el servicio o evento en cuestión, sino también los recursos o equipos correspondientes.

Para sacar el mayor partido de tus campañas de marketing por email, puedes sincronizar TIMIFY con Mailchimp a través Zapier para disponer de toda la información en ambas plataformas. Añadir directamente las opciones de reserva a tus emails te permitiría, por ejemplo, darles la bienvenida a los clientes nuevos ofreciéndoles una consulta personal o una visita a una exposición. También podrías ayudar a tus actuales clientes enviándoles las instrucciones de montaje de un producto que hayan comprado. Hay infinitas formas de aumentar la satisfacción a lo largo del viaje del cliente.

Después de hacer la reserva, los clientes reciben automáticamente un email de confirmación y, si lo desean, también pueden recibir un recordatorio antes de la cita. Esto te ahorra tiempo y además evita que olviden su cita y no se presenten.

3. Análisis de resultados

Cuantos más canales uses, más información de tus clientes podrás obtener. Por ejemplo, puedes integrar parámetros UTM en tu widget de reserva para descubrir qué canales están usando tus clientes. Toda esta información está disponible en el panel de estadísticas de TIMIFY.

Esta información te ayuda a entender mejor a tus clientes, lo que te permitirá responder más eficazmente, crear ofertas más atractivas, reforzar tu estrategia de ventas y aumentar el número de reservas. Puedes usar esta información para tomar decisiones basadas en datos que mejorarán tus campañas de marketing y harán crecer tu negocio.


Cómo añadir opciones de reserva a tus canales de marketing

Ofréceles a tus clientes la posibilidad de relacionarse con tu empresa usando el canal que prefieran. El widget de reservas de TIMIFY permite integrar fácilmente tu software de reserva de citas online en una gran variedad de canales. Todos los canales se comunican entre sí: si alguien reserva una cita a través de un canal, todos los demás canales se actualizan en tiempo real para reflejar la disponibilidad.

Estos son los beneficios de ofrecer opciones de reserva en tu estrategia de marketing omnicanal. Veamos ahora cómo se puede integrar TIMIFY en cada canal.

Sitio web

Puedes añadir un botón de reserva donde prefieras en tu página web. El widget de reservas de TIMIFY se puede incluir en páginas web de varias formas, lo que facilita mucho el proceso de reserva. Basta con unos pocos clics, ¡no hacen falta desarrolladores informáticos!

Reservar con Google

Como Google es el motor de búsqueda más usado, es aconsejable crear una cuenta Google Business para aumentar tu visibilidad online. El widget de reservas de TIMIFY se integra con facilidad en tu perfil de Google Business y pone un botón de reservas directamente en los resultados de las búsquedas de Google, Google Maps y Google Assist. Permitir que tus clientes puedan reservar una cita directamente en Google, sin tener que visitar tu página web, te hará destacar frente a la competencia.

Enlaces de reserva

La aplicación Booking Links de TIMIFY te permite crear enlaces personalizados para productos y servicios específicos. Esto es mucho más útil que un simple enlace genérico a tu página web. Acelera el proceso de reserva añadiendo estos enlaces en todos los puntos de contacto de los clientes, como tu página de Facebook, tu bio de Instagram, la firma de tu email o los enlaces de sitios de Google Ads.

Material de marketing offline

Aunque toda empresa que quiera tener éxito debe tener presencia online, el marketing tradicional offline sigue siendo importante. Puedes combinar los dos tipos incluyendo códigos QR en tu material impreso. Esto facilita una transición perfecta desde el medio físico al online.

Todo el material de marketing offline puede incluir códigos QR que lleven directamente al formulario de reserva, desde tarjetas de visita, recordatorios de citas, folletos o carteles. Si un cliente pasa por delante de tu local cuando ya está cerrado, puede escanear el código QR del escaparate para reservar una cita.

Tampoco hay problema si las ofertas cambian, ya que con TIMIFY puedes actualizar el lugar al que dirigirá el código QR a los clientes sin tener que volver a imprimir tus materiales de marketing.

Clientes sin cita previa

Algunas empresas deben enfrentarse al reto de combinar las reservas hechas con antelación y los clientes que se presentan sin cita previa. Con la Aplicación TIMIFY Q, los clientes sin cita previa escanean un código QR que les asignará automáticamente la siguiente cita disponible. También les enviará notificaciones al móvil con el tiempo de espera restante y les avisará cuando sea su turno. Esto se combina fácilmente con las reservas hechas con antelación y garantiza una buena organización de citas y horarios.

Reservas en persona o por teléfono

El calendario de TIMIFY también encontrará rápidamente la próxima cita disponible para la gente que haga sus reservas por teléfono, en la recepción o hablando con un miembro del personal. Los empleados crean o modifican las citas directamente en TIMIFY, y esto se sincroniza inmediatamente con el resto de las citas reservadas en otros canales.

Para obtener más información sobre TIMIFY y cómo puede mejorar tu estrategia de marketing multicanal y hacer que tu sistema de trabajo sea más eficaz, visita nuestra página web o habla con un miembro de nuestro equipo.

Autor: TIMIFY

TIMIFY es una solución en línea para la reserva y gestión de citas, así como para la gestión del recurso humano y físico de empresas grandes, medianas y pequeñas. Con su software de servicio innovador basado en la nube (Software as a Service SaaS), TIMIFY ofrece un sistema de reserva de citas inteligente, fácil de usar y con una gran gama de opciones de personalización.

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