Innovación en las tiendas físicas: una nueva forma de consumir en la era posdigital

Innovación en las tiendas físicas: una nueva forma de consumir en la era posdigital

La tecnología ya no es algo que impresione a los consumidores: es simplemente algo que esperan obtener y que dan por hecho. Es el resultado de los avances de la sociedad.

Los consumidores desean una experiencia multiplataforma online que funcione a la perfección. Quieren ser capaces de continuar en su ordenador donde lo dejaron en su móvil, y no dudan en invertir en gamas de productos relacionados que faciliten esa transición, como ‘Apple Ecosystem‘.

Los clientes ahora esperan una transición sencilla, es algo a lo que ya se han acostumbrado. Por eso, los comerciantes deben ofrecer esa continuidad que los clientes conocen tan bien, incluso en las tiendas físicas.

Esto ha hecho que muchos empresarios se pregunten: “¿Qué ha pasado con el comercio minorista? ¿Qué será lo siguiente y cómo lo vamos a afrontar?”.


¿Qué ha pasado con el comercio minorista?

La rápida proliferación del comercio online ha puesto en evidencia los fallos de la estrategia actual del comercio minorista. Las tiendas físicas se desploman a la sombra de gigantes online como Amazon: el 66% de los usuarios eligen Amazon en lugar de las tiendas tradicionales.

La mentalidad de los consumidores ha cambiado, dando ahora más importancia a la conveniencia que a la calidad. Por ello, cosas como la entrega al día siguiente o las devoluciones sencillas y gratuitas se han convertido en lo más común. La línea que separa lo real de lo virtual se ha difuminado. La tecnología está tan presente en nuestra vida diaria que pagar con un reloj o probar algo online son cosas que ya no sorprenden a nadie. En la era de instacart la conveniencia a la hora de comprar se ha convertido en lo más importante.

Ir a comprar a una tienda física ya no es una necesidad, sino que se parece más a una experiencia para socializar y entretenerse. Los clientes necesitan algo más y los empresarios e inversores deben ser capaces de ofrecérselo.

Las expectativas de los clientes:
el mejor indicador para tomar decisiones empresariales

Los clientes ven el mundo de forma diferente a cómo lo veían hace diez años. Lo mismo sucede con los medios de comunicación, que ya no son simplemente entretenimiento, sino un estímulo, vida social y educación: todo lo que puede necesitar un usuario cualquiera en su vida diaria.

Los medios de comunicación se han convertido en una herramienta extremadamente valiosa para el comercio. Los anuncios ya nos son solo anuncios: son oportunidades que ofrecen a los consumidores la posibilidad de conectar con otros y compartir lo que tienen en común. 

Para los consumidores ya no es suficiente comprar productos: necesitan experiencias. Las tiendas deben ser mucho más que tiendas: deben ser lugares que fascinen a los consumidores, algo único donde cada visitante se pueda identificar.

¿Qué será lo siguiente para el comercio y cómo lo vamos a afrontar?

1 . El salto a lo digital

El comercio online es algo omnipresente en nuestras vidas y no deberíamos tenerle miedo, sino recibirlo con los brazos abiertos. Ofrecer servicios y productos online tiene el potencial de llegar a más consumidores de lo que nunca sería posible desde una tienda física.

Con la gran cantidad de datos obtenidos de fuentes online podrás crear experiencias únicas para los clientes.

Lograr que los clientes vuelvan a sentirse especiales en las tiendas físicas con estas experiencias únicas y personalizadas reservadas con antelación será como un soplo de aire fresco. Entrelazando las experiencias online y en persona, animamos a los clientes a visitar las tiendas, algo que ayuda a mantener y aumentar nuestra base de clientes.

Esto se puede lograr de varias formas, por ejemplo:

1. Mostrarles a los clientes online cómo pueden reservar una consulta o experiencia personalizada en la tienda.

2. Ofrecer experiencias vip a los clientes, permitiendo que se apunten a presentaciones de productos en tiendas físicas o por medio de videollamadas.

3. Facilitar la comunicación con personas reales, por ejemplo, reservando una videollamada para recibir ayuda técnica o una sesión de instalación paso a paso.

4. Crear ofertas y descuentos especiales solo disponibles para los clientes que usen los servicios de reservas online.

Ofreciendo esta forma de comunicación abierta, podrás satisfacer las necesidades de los clientes y obtener más información sobre ellos, una ayuda inestimable en el mercado actual.

2 . Interconexión

La experiencia de los clientes es algo que ya no se puede generalizar. Cada cliente tiene un punto de vista único, algo que cada vez cobra más importancia a medida que la forma y el propósito de las tiendas físicas evoluciona.

Esta individualidad permite a las tiendas crear experiencias disponibles solo con cita previa que sean significativas para los clientes.

Un buen ejemplo serían las compras de lujo. Los clientes son recibidos con su bebida favorita y, a continuación, se les muestra la tienda, donde verán a modelos que lucen las prendas que habían mirado previamente online. También se les mostrarán productos que no habían visto todavía, para tener la oportunidad de aumentar las ventas. Esta forma de marketing da muy buen resultado porque está basada en unas relaciones muy sólidas con los clientes.

3. El objetivo de los medios de comunicación está cambiando a mejor 

Todos los medios y las formas de comunicación que existen pronto se usarán con el mismo propósito que han tenido las tiendas físicas durante años. Los productos se promocionarán de forma eficaz e interactiva, en lugar de estar expuestos en tiendas que se parecen más a un almacén. Los avances tecnológicos, como experiencias reales integradas y los bots inteligentes con IA que ofrecen atención al cliente, ayudarán a aumentar la confianza y a crear experiencias sencillas y prácticas para los clientes.

Los anuncios ya no servirán solo para mostrar un producto, sino que serán una oportunidad para que los clientes lo compren inmediatamente.

Las tiendas ya no serán el destino final del viaje de los consumidores, sino que se convertirán en un punto de partida. Será una experiencia en vez de una necesidad. En cuanto a la distribución, las tiendas físicas no pueden competir con el comercio online, pero eso no tiene por qué ser algo negativo. Es una oportunidad para que las tiendas se conviertan en grandes experiencias mediáticas. Adoptar este cambio mediante una solución de reservas online puede ser el primer paso para lograr una gran lealtad por parte de los clientes creando experiencias memorables.


Tus herramientas pueden contribuir al cambio digital

«Las empresas deben adaptarse a la nueva realidad si no quieren perder su cuota de mercado. Las empresas que conocen el comportamiento de sus clientes y cuentan con una estrategia integral y consistente, tanto online como offline, tendrán una gran ventaja sobre las demás.»

Reiner Unkel
presidente de la junta directiva de TerminApp GmbH

Cada vez está más claro que el tiempo de los clientes es un factor importantísimo que ha contribuido al nacimiento de la mentalidad de la conveniencia. Por eso es crucial usar herramientas que permitan a los clientes gestionar su tiempo eficazmente, para que disfruten de una experiencia innovadora y centrada en el cliente. Las herramientas de reserva y planificación refuerzan esta mentalidad. Al integrar soluciones como TIMIFY en tus planes de marketing y desarrollo, le estás dando prioridad a la experiencia de los clientes, y eso se reflejará en tu relación con ellos.

Ahora hay que preguntarse cómo será el comercio minorista dentro de 5 años. La respuesta es sencilla: irreconocible. Esta industria vive un cambio constante. Con unas ventas que se espera que alcancen 21.4 billones de dólares en todo el mundo antes de 2024, los empresarios tendrán que dar la bienvenida y adaptarse a este cambio para asegurarse de que no se ahogan en la nueva era de los consumidores posdigitales.

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