Guía sencilla para aumentar tus ventas en las redes sociales

Las redes sociales pueden conseguir milagros para tu marca. Pueden aumentar tus ventas, dar a conocer tu marca y crear una comunidad de clientes fieles y comprometidos. 

La audiencia potencial asciende a miles de millones, la publicidad no cuesta mucho y, si juegas bien tus cartas, puede llegar a lograr que tu marca tenga una gran presencia sin gastar mucho dinero.

Pero no es una fórmula mágica. Para aumentar realmente las ventas en las redes sociales, hay que trabajar duro e idear algunas estrategias inteligentes. Esto cobra aún más sentido en la realidad poscovid, que trae consigo toda una serie de nuevos retos en las redes sociales.

Sí, las redes sociales pueden ser una herramienta de ventas fantástica. Pero la propia popularidad de las plataformas es también un arma de doble filo. Las redes sociales están saturadas, y la multitud de usuarios se mueve con gran rapidez. 

Para que tu contenido llame la atención, tiene que destacar de manera especial. De lo contrario, incluso los que lo vean pasarán de largo sin asimilarlo siquiera. Incluso las marcas con mejores resultados rara vez logran un CTR (Click Through Rate, proporción de clics) en Facebook superior al 10 %, y la mayoría alcanza entre el 2 y el 5 %.

Aunque pueda parecer desalentador, no te dejes asustar. No obstante, estos datos sí ilustran los problemas de las ventas en las redes sociales. Las redes sociales no son una solución rápida a tus problemas de ventas. Para sacar provecho de las plataformas, es necesario entender cómo las redes ayudan a aumentar las ventas y las formas en las que puedes beneficiarte.

¿Merece la pena? ¿Qué sentido tiene si siempre tendrás problemas para aumentar tu CTR por encima del 5 %? La respuesta es que la otra cara de la moneda implica que ese 5% de mil millones representa muchos ingresos.

No es exagerado decir que casi todo el mundo tiene presencia en las redes sociales. Incluso aunque Asia Central y África Central bajen la media, el 58 % de toda la población mundial está en las redes sociales. En el mundo desarrollado, esa cifra roza el 80 %.

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Si puedes lograr que a una fracción de este 80 % le llegue tu mensaje, el retorno de tu inversión se disparará.

Pero, «¿cómo puedo hacer que se escuche mi voz?», te preguntarás angustiado. «¿Cómo puedo conseguir vender más en las redes sociales?».

Estos cinco consejos te ayudarán.


Cinco formas de aumentar las ventas gracias a las redes sociales

1. Encuentra a tu público

No tiene sentido dedicar una barbaridad de tiempo y recursos a Facebook si tu audiencia pasa el rato en Instagram. Es decir, el primer paso para una estrategia de éxito en las redes sociales es averiguar dónde está tu audiencia.

A veces, esto será algo obvio. Por ejemplo, si trabajas en el sector B2B, es probable que gran parte de tu audiencia esté en LinkedIn. Si quieres atraer al público de 18 a 30 años, Snapchat e Instagram son tus aliados.

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Investiga a tu audiencia para averiguar dónde se encuentra tu público objetivo de manera que puedas centrar tus esfuerzos en esas plataformas.

¿Significa esto que no se pueden utilizar las plataformas de las redes sociales para atraer a un público totalmente nuevo? En absoluto. Pero asegúrate de que no te diriges a un público que no te escucha o que no existe en esa plataforma. Por ejemplo, si quieres atraer a empresarios de la generación baby boom, no acudas a Snapchat a buscarlos.

Si no está seguro de cuál es tu audiencia, ¡consúltalo! Envía una encuesta y pregunta a los clientes dónde oyeron hablar de tu empresa por primera vez, qué plataformas de redes sociales prefieren, qué medios utilizan para comprar, etc.


2. Atraer en lugar de vender

El término clave de ‘redes sociales’ es ‘social’. Las redes no están diseñadas para una estrategia de venta dura. Incluso LinkedIn, una plataforma específica para asuntos del ámbito profesional, tiene más que ver con la creación de redes y el compromiso que con las ventas.

Si bien es una buena idea contar con la integración de Shopify ERP para dar apoyo a la publicidad, las ventas no deben ser único foco de atención de tu contenido.

¿Por qué? En parte porque la gente no acude a las redes sociales para que le vendan cosas. Los motivos de uso difieren un poco de una plataforma a otra, pero, en general, la gente acude a las redes sociales para interactuar con amigos y familiares, establecer contactos, seguir la actualidad, etc.

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Obtendrás mejores resultados de las redes sociales si aprovechas sus puntos fuertes más sociales y basados en el contenido. En resumidas cuentas, en lugar de lanzar globos sonda a puerta fría, adopta un enfoque más informativo y atrayente.

Por ejemplo, si deseas vender algo como los sistemas autoML python , no te limites a exhortar a la gente a comprar. En su lugar, crea una estrategia de contenidos en las redes sociales. Publica una serie de publicaciones informativas (que podrían incluir vídeos, blogs, podcasts, etc.) sobre temas como la aceleración del flujo de trabajo, los enfoques de código bajo, etc.

Cuando le das a la gente algo (en este caso, información) en lugar de limitarte a hablarles de lo bueno que es tu producto, es mucho más probable que te escuchen.

Más adelante, una vez que hayas captado su interés, atrae su atención logrando que se involucren. Responde a los comentarios, da la bienvenida a los nuevos fans de tu página, hazles preguntas y da pie a crear conversaciones.

Por supuesto que puedes dejar caer algún dato sobre lo bueno que es tu producto y cómo puede ayudar a tu cliente a resolver sus problemas concretos, pero siempre debes procurar centrarte en la interacción con el cliente en lugar de imponerle tu producto.

Una estrategia basada en la implicación no solo aporta ventas a corto plazo. También propicia la fidelidad y la retención de clientes a largo plazo.


3. Ofrece una experiencia integral al cliente

Desde dentro de una organización, es fácil «aislar» diferentes departamentos, estrategias, campañas, etc. Por ejemplo, puede que el equipo de marketing y el de ventas trabajen de manera independiente y rara vez interactúen. 

Incluso puede que a veces contemples a los equipos como rivales. Tal vez el equipo de marketing por correo electrónico y el equipo de marketing en redes sociales compitan para generar clientes potenciales, obtener conversiones y más.

Sin embargo, desde el punto de vista del cliente, tu marca es una misma entidad. Los clientes no se ven a sí mismos como un equipo de Facebook, un equipo de buzoneo o un equipo de ventas. Desde su punto de vista, ellos simplemente se relacionan con una marca.

Además, los consumidores modernos son «híbridos». Es muy probable que interactúen con tu marca por medio de varios canales y en muchos formatos diferentes.

Por lo tanto, si hay una diferencia discordante entre la experiencia del cliente desde (digamos) tu perfil Twitter y tu Facebook, o tu sitio web y tu equipo de atención al cliente, parecerá que tu marca tiene distintas voces o que resulte incoherente y rara. 

En el mejor de los casos, los clientes quedarán muy decepcionados.

Es decir, asegúrate de ser coherente en el lenguaje, los valores y las normas de servicio, etc. en todas las plataformas, canales y puntos de contacto con el cliente.

Una experiencia de cliente holística e híbrida en cada canal ayudará a los clientes a crear una relación sólida con tu marca. Y las redes sociales funcionan en base a las relaciones. 

En pocas palabras: coherencia de la marca = confianza = mejor relación marca/cliente = ventas y fidelidad. 


4. Aprovecha los puntos fuertes de cada plataforma

Ya hemos hablado de la coherencia en todos los canales. El siguiente punto podría parecer que lo contradice. 

Sin embargo, ‘coherencia’ no quiere decir «hacer todo exactamente igual». Significa mantener cosas como el tono general, la personalidad, los valores, la combinación de colores, etc. con coherencia. Puedes crear diferentes tipos de contenido manteniendo ese tipo de consistencia. De hecho, así deberías hacerlo.

Las diferentes plataformas tienen diferentes puntos fuertes. Instagram es una herramienta muy visual y el contenido motivacional funciona bien ahí. Facebook es genial para publicar vídeos y datos. En Twitter funcional a la perfección las noticias y los debates. YouTube es perfecto para contenido del tipo «Cómo lograr/hacer/conseguir…». LinkedIn es la herramienta perfecta para usar material de formato más largo. 

En definitiva, diseña el contenido que mejor se adapte a cada plataforma, en función de los puntos fuertes que cada una de ellas ofrezca.

Esto no solo se aplica a los formularios de contenido. Piensa en el lado comercial de las cosas. Por ejemplo, Instagram tiene altos costes de publicidad, pero Facebook tiene un alcance orgánico débil. Utiliza esta información para planificar la estrategia de tu plataforma y obtener así el mejor ROI posible.


5. Elimina las fricciones

Cada etapa adicional en el proceso de venta añade fricciones. La fricción es frustrante. Si tu proceso de venta tiene demasiada fricción, el cliente hará clic para salir. 

Un proceso de venta fluido y sin fricciones puede marcar una gran diferencia. Por ejemplo, los competidores de TradeGecko consiguen muchas operaciones porque su automatización y sus flujos de pedidos flexibles hacen que su proceso de venta sea mucho más fluido.

Para facilitar el proceso de venta en las redes sociales, repasa todas las etapas por las que tiene que pasar tu cliente para llegar desde tu anuncio/publicación hasta la conversión. 

Un punto común de fricción se produce cuando tu cliente hace clic desde las redes sociales a tu sitio web. Lo ideal es que tu sitio web funcione tan bien como lo hace la app de la red social del cliente. 

Por ejemplo, si el cliente pincha en tu anuncio desde el móvil, y tu web no está optimizada para móviles, es probable que al llegar a tu web se tope con un tiempo de carga largo, una mala calidad en la visualización de la web, botones no clicables, etc. Ese es el tipo de cosas que añaden mucha fricción.

Hay varias formas de facilitar el proceso de venta. Veamos algunas de ellas:

  • Anuncios comprensibles (es decir, anuncios que inician una venta cuando el cliente hace clic en el producto representado)
  • Login social
  • Gestión de colas virtuales
  • Opciones de Google Pay/Apple Wallet
  • Formularios automáticos
  • Optimización entre dispositivos
  • Buen mantenimiento del sitio web

Aumenta las ventas en las redes sociales con nuestros cinco consejos

Las redes sociales tienen un gran potencial si se utilizan correctamente. Si

  • averiguas dónde se mueve tu audiencia;
  • captas interés en lugar de vender de forma forzada;
  • eres coherente mientras acompañas a tus clientes;
  • aprovechas los puntos fuertes de cada plataforma; y
  • creas un proceso de venta lo más fluido posible

… puedes convertir ese potencial en tu ventaja.

Impulsar las ventas en las redes sociales puede resultar difícil. Sobre todo al principio, cuando todavía tienes que construir una audiencia. Pero persiste y utiliza esta guía sobre cómo aumentar las ventas con las redes sociales a modo de ayuda. La recompensa si haces las cosas bien siempre merece la pena.

<strong>Nick Shaw - Brightpearl</strong>
Nick Shaw – Brightpearl

Nick Shaw es desde 2019 el Chief Revenue Officer (CRO) de Brightpearl, la plataforma líder de operaciones digitales para comercio minorista que incluye software de gestión de ventas y https://www.brightpearl.com/implementation-and-consultancysoftware de gestión de inventarios, contabilidad, logística, CRM y más. También es el responsable de la empresa para ventas de EMEA, marketing global y alianzas. Antes de unirse a Brightpearl, Nick fue director general y vicepresidente del negocio de consumo de EMEA en Symantec y fue responsable de 500 millones de dólares de ingresos. Nick también ha publicado artículos para webs como CincopaPaperform. Aquí encontrarás el perfil de LinkedIn de Nick Shaw.