Servicios presenciales seguros y cómodos con la gestión de filas virtuales de TIMIFY

El sistema de reservas de citas TIMIFY es la solución perfecta para gestionar y coordinar las citas que se llevan a cabo en línea y las que son ingresadas de forma manual, y ahora con el lanzamiento de la aplicación Q, el otorgamiento de citas a personas que llegan sin cita previa con el fin de ser atendidos de forma presencial.

Esta nueva opción reduce la posibilidad de tener contacto con otros clientes y empleados, cumpliendo así con normas de distanciamiento social y evitando que se formen filas innecesarias en las afueras del lugar.

Esta solución busca que las empresas o todo tipo de oficinas públicas, ofrezcan una alternativa a las personas que se presentan a un lugar buscando ser atendidos a ingresar a la fila de forma virtual, y esperar en otro lugar mientras es llamado a su cita.

¿Cómo funciona esta nueva funcionalidad?, veamos..


¿Qué es la aplicación para al gestión de filas virtual?

El sistema funciona como una especie de recepción virtual, que recibe las solicitudes de cita de los clientes que acuden sin cita previa. El sistema funciona con un Código QR, el cual debe ser escaneado por la persona con su dispositivo móvil, al escoger el servicio que desea acceder, el sistema muestra el tiempo de espera y mantiene informado a la persona en tiempo real del tiempo que le queda para ser llamado a ser atendido. Todo esto de forma virtual.


¿Cuáles son los beneficios?

  • Garantiza que tanto los empleados y los clientes cumplan con las reglas de distanciamiento social.
  • Reduce la posibilidad de contacto innecesario entre los empleados en la recepción o de cara al público, y las personas que llegan a solicitar ser atendidos, ya que reduce el flujo de personas en las salas de espera o en recepción.
  • Las personas en condiciones especiales: ancianos, mujeres embarazadas, o con niños, por ejemplo, pueden ser atendidas de forma prioritaria ya que es posible asignar estos casos como prioritarios en el momento de hacer la cita.
  • Al utilizar esta aplicación en un dispositivo público, el cliente únicamente debe escanear el código con un teléfono móvil y seguir los pasos como se le indica, de forma sencilla y sin complicaciones.
  • Personas que no cuenten con un dispositivo móvil, tienen la opción de obtener un ticket con el número asignado. Esta opción es optativa.
  • La comodidad de poder reservar un lugar en la fila de forma sencilla, teniendo la opción de ir a otro sitio a esperar, es un mejora importantísima para aquellos que les molesta hacer filas, más aún en tiempos donde se debe respetar el distanciamiento social.
  • Si se presentan retrasos inesperados y debe esperar más de lo anunciado, recibirá información en tiempo real en su dispositivo, lo que le permitirá ajustar sus planes o incluso optar por salir de la fila.

¿Cómo lo usa el cliente?

A continuación resumimos los pasos que lleva a cabo el cliente, desde el momento que llega a sus instalaciones, hasta que es atendido por el empleado correspondiente.

  • El cliente llega a sus instalaciones
  • El cliente utiliza su teléfono móvil para escanear un código QR, situado en su zona de recepción o incluso fuera del edificio
  • El cliente selecciona el servicio que desea
  • El dispositivo del cliente muestra un número de ticket y el tiempo de espera estimado para ser atendido
  • El cliente puede controlar con su dispositivo el tiempo de espera en tiempo real. Esta opción le permite esperar en otro lugar y volver al momento que es llamado para ser atendido.
  • Cuando el empleado está listo para llamar a la próxima persona, selecciona el ticket del cliente en el sistema, y se envía una notificación automática llamándole a la cita.

Para mayor información visite nuestra website: Gestión virtual de filas


¿Cómo funciona esta opción con las citas previas reservadas en línea?

Integre y promueva la reserva de citas online como la forma más segura y cómoda de concertar la reserva de sus servicios, evitando colas y salas de espera.

A medida que los clientes descubran la comodidad y la fiabilidad de las reservas en línea, se reducirá el número de personas que utilizan sus servicios sin cita previa.

Sus clientes valorarán el abanico de posibilidades para reservar sus servicios.

El uso TIMIFY como solución para la planeación y gestión de reservas y recursos en línea, y la aplicación Q, le permite controlar todas sus reservas desde un único sistema.

Todas las citas -ya sean reservadas por los clientes en línea, por los call centres, en recepción de forma manual, o mediante códigos QR en sus instalaciones, se programan automáticamente desde un único calendario compartido.

La sincronización en tiempo real elimina las reservas dobles, ya que el calendario se actualiza en tiempo real, mostrando siempre la disponibilidad real de sus recursos.


Otra información relevante

La aplicación TIMIFY Q App está disponible para nuestros clientes Enterprise.

Acceda a información acerca de la configuración y de información técnica.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Q-App, póngase en contacto con uno de nuestros representantes ahora. Ellos estarán encantados de mostrarle cómo TIMIFY puede ayudarle a ofrecer una experiencia cómoda y segura a sus clientes con nuestras soluciones de reserva online y offline.

Autor: TIMIFY

TIMIFY es una solución en línea para la reserva y gestión de citas, así como para la gestión del recurso humano y físico de empresas grandes, medianas y pequeñas. Con su software de servicio innovador basado en la nube (Software as a Service SaaS), TIMIFY ofrece un sistema de reserva de citas inteligente, fácil de usar y con una gran gama de opciones de personalización.

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