Cómo utilizar las redes sociales para conseguir más reservas

Vivimos en un mundo en el que, a la hora de tomar cualquier decisión, la gente acude a internet para buscar respuestas. Como dueño de un negocio, ten seguro que tu público objetivo utiliza las plataformas sociales para encontrar el próximo lugar en el que van a alojarse o el establecimiento donde hacerse las uñas. 

Al fin y al cabo, tu público ideal pasa más tiempo en las redes sociales que en cualquier otro lugar de internet. 

¿Qué implicaciones tiene esto para ti?

En resumidas cuentas, lo que significa es que puedes aprovechar las redes sociales para impulsar tus reservas. Aquí te explicamos cómo conseguirlo:
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1.   Utiliza vídeos

En lugar de describir tu establecimiento verbalmente o mediante imágenes, ¿por qué no dejas que un vídeo hable por ti? Si no subes vídeos a tus redes sociales, estarás perdiendo la oportunidad de mostrar tu trabajo o el aspecto de tu establecimiento a tus posibles clientes. Además, 9 de cada 10 personas afirman que les gustaría ver más vídeos de las marcas.

Aquí te contamos el ejemplo de Oasis Day Spa. Son muy activos y tienen mucha presencia en las redes sociales, y obtienen excelentes críticas y calificaciones en línea de las personas que los han visitado. Eso es un excelente indicador para los futuros clientes que puedan preguntarse si son buenos en lo que hacen. 

Necesitarás una estrategia de grabación y publicación que te ayude a sacar el máximo provecho de esto. A continuación, te explicamos cómo crear una estrategia eficaz de marketing de vídeo en las redes sociales para reforzar tu trabajo de captación en las redes sociales:

• Establece objetivos sobre lo que quieres conseguir en tu marketing en formato video.
• Analiza tu público objetivo y qué plataforma(s) de medios sociales utilizan. 
• Comprueba los tipos de contenido que quieren. 
• Programa y promociona los vídeos creados mediante un software de programación todo en uno.
• Analiza las métricas de las redes sociales y ajusta tu estrategia en consecuencia.

Ten esto también en cuenta: No te hace falta un vídeo largo con una producción completa. Hasta un fragmento corto de treinta segundos puede llegar a convencer con eficacia a tu público para que haga una reserva, siempre y cuando se trate de un vídeo que cale en la gente. 
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2.   Promociona tus enlaces de reservas 

Dado que los clientes potenciales están en las redes sociales, también puedes utilizarlas para promocionar tus enlaces de reservas. Una forma sencilla de promocionar su enlace de reserva es añadirlo a tu perfil en las redes sociales. Para ello, puedes integrar un software de reservas. 

Este es un ejemplo de la página de Facebook de la clínica Nunu Dental and Orthodontics. Nunu ha incluido su enlace de reserva mediante el botón «Reservar ahora». Cuando los visitantes hacen clic en el botón, aterrizan en la página de la empresa y pueden reservar una cita rápidamente. 

También puedes crear publicaciones específicas con el enlace de reserva. Solo tienes que asegurarte de añadir el enlace correcto en tu post. No querrás que al hacer clic la gente acabe en la página equivocada.

También puedes promocionar tu enlace de reserva en diferentes plataformas de comunidades online. Pero no te limites a añadir el enlace nada más entrar en la comunidad. Antes de nada es recomendable que interactúes con los miembros de la comunidad. 

Los anuncios en las redes sociales también pueden ayudarte a llegar a más clientes potenciales. Puedes utilizar un simple editor de fotos online para crear imágenes de calidad. Hablaremos de los anuncios en las redes sociales más adelante.
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3.  Ofrece descuentos y promociones

Las promociones y las ofertas son otra forma estupenda de atraer a los clientes ideales y potenciar las reservas en las redes sociales. Es más probable que la gente recurra a tus servicios en un primer momento, si creen que ahorrarán dinero al hacerlo.

He aquí el ejemplo del Atlantic Hotel, que publicó una promoción de fin de semana para chicas. Su biografía también incluye el enlace a su sitio web para facilitar a los visitantes la reserva en su complejo.

Hay otros incentivos que puedes ofrecer para impulsar las reservas en las redes sociales. Por ejemplo, una oferta de noches gratis, ofertas por reservas anticipadas o descuentos en kilómetro de compañías aéreas.

También es recomendable aprovechar las temporadas y los días festivos, como el Black Friday, para ofrecer descuentos o promociones. Sea cual sea tu oferta, asegúrate de que está dentro de tu escala de precios. 
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4.  Haz promociones cruzadas con otras marcas

Varias marcas hacen campañas de promociones cruzadas. Tú puedes hacer lo mismo. Al fin y al cabo, el alcance de tu audiencia se amplía cuando realizas promociones cruzadas con otras marcas (aunque no deben ser tu competencia directa). 

Tomemos como ejemplo Uber y Spotify. Se juntaron para la campaña «Soundtrack for Your Ride». En esta campaña de promoción cruzada, los usuarios de Uber pueden elegir su banda sonora favorita de Spotify mientras realizan su viaje en Uber. Esa fue su manera de crear una mejor experiencia de cliente para sus usuarios, que es una forma de impulsar las reservas.

Hay muchas formas de hacer promociones cruzadas con otras marcas. Por ejemplo, puedes identificar una marca cuyo público refleja a tus clientes ideales. También puedes coorganizar eventos en tus plataformas de redes sociales o convertirte en patrocinador de los eventos de otra marca en las redes.

También puedes asociarte con otras marcas para ofrecer clases u organizar un concurso o una campaña publicitaria conjunta. Otra posibilidad puede ser crear paquetes con otras marcas.

Las grandes colaboraciones de marca te ayudan a generar más valor para tus clientes, lo que permite que aumentes tus reservas en línea a través de las redes sociales.
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5.  Centrarte en el servicio al cliente

Con el fin de retener a los clientes, puedes utilizar las redes sociales para brindarles el mejor servicio. Tus clientes actuales y futuros están siempre atentos a las redes sociales. Cuando ven que te preocupas por tus clientes, es más probable que pulsen el botón de reservar y se conviertan en último término en defensores de su marca.

Ten en cuenta este ejemplo: Durante un vuelo de cuatro horas, el televisor del asiento de Esaí Vélez no funcionaba. Decidió tuitear una queja a la aerolínea, JetBlue. JetBlue se mantuvo alerta y en respuesta constante y no puso ninguna excusa. De hecho, empatizaron con Esaí, hicieron un seguimiento del asunto y le dieron una solución. 

In response, just 23 minutes later, the once-disgruntled customer tweeted:

Lo que empezó como una queja se convirtió rápidamente en un anuncio y una promoción. Nada mal, ¿no?

Por eso, aquí te dejamos algunos consejos de atención al cliente que debes seguir para potenciar tus reservas a través de las redes sociales:

• Asigna la supervisión de tus perfiles en las redes a miembros del personal cualificados, experimentados y de confianza.
• Ten diferentes cuentas en las redes sociales para llegar a distintos públicos y ofrecer un mejor servicio al cliente. Además, publica enlaces a estos perfiles de redes sociales en la biografía y el sitio web de tu hotel.
• Procura mantener conversaciones privadas con los clientes insatisfechos. Una forma de hacerlo es dirigir a la gente a Facebook Messenger.
• Mantén un enfoque útil, empático y positivo en tus respuestas.

Se trata de convencer a tus clientes de que te preocupas, de que respondes con rapidez y de que siempre estás dispuesto a aportar soluciones. 
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6.   Publica anuncios en las redes sociales

Hacer campañas publicitarias en las redes sociales es otra forma de ayudar a impulsar las reservas a través de las redes sociales.

Según un informe de Squareup, el 47 % de los clientes utiliza las redes sociales para interactuar con sus estilistas, y el 19 % reservó sus citas a través de las páginas de las redes sociales. Alrededor del 28 % de los clientes compraron sus productos al por menor en las redes sociales. 

Estas estadísticas muestran las tendencias de consumo más recientes y el aumento del uso de las redes sociales, que presentan enormes oportunidades de negocio. Si publicas anuncios en las redes sociales en los canales adecuados, tendrás más posibilidades de llegar a tu cliente ideal para conseguir más reservas.

Por ejemplo, esta es una campaña publicitaria en las redes sociales del YVE Hotel Miami Downtown. 

El YVE Hotel Miami Downtown publicó un anuncio en las redes sociales con atractivos descuentos como incentivo para animar a los usuarios de las redes sociales a reservar en su hotel. También añadió un botón de «Reservar ahora» para facilitar a los usuarios la reserva directa con ellos.

A continuación, enumeramos algunos de los aspectos que debes tener en cuenta para que tu campaña publicitaria en las redes te permita aumentar tus reservas: 

• Contempla la posibilidad de usar vídeos realistas o presentaciones de diapositivas
• Personaliza las campañas publicitarias en función de las temporadas
• Añade botones de llamada a la acción (CTA) llamativos que incentiven al lector a hacer clic. Por ejemplo, «Prueba gratis»
• No olvides incluir las mejores prácticas de SEO para obtener buenos resultados

Una estrategia eficaz de publicidad en las redes sociales ayudará a aumentar las reservas, pero debes tener en cuenta la audiencia y las características específicas de cada plataforma.

De la misma manera que se haces un seguimiento de los correos electrónicos para determinar la eficacia de las campañas de marketing por correo electrónico, también debes hacer un seguimiento de los anuncios en las redes sociales. Comprueba a cuántas personas llegan tus anuncios, el porcentaje de clics y las tasas de conversión. Utiliza esas estadísticas para perfeccionar tu estrategia.
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Conclusión

Las redes sociales son vitales para tu estrategia de marketing. Puedes utilizar las redes sociales para facilitar el proceso de reserva online a los clientes. Es muy sencillo. Además, la gente utiliza mucho los canales sociales.

Hay muchas maneras de animar a la gente a hacer clic en el botón «Reservar ahora» en las redes sociales. Utiliza vídeos, promociona los enlaces de reserva y ofrece descuentos y ofertas. Aprovecha las promociones cruzadas y utiliza las redes sociales para el servicio de atención al cliente. Por último, publica anuncios en las redes sociales.

Las redes sociales te ofrecen las herramientas necesarias para relacionarte con los clientes actuales y futuros, y para aumentar las reservas. Solo hay que saber utilizarlas.