Cómo los sistemas de reserva en línea cambiarán industrias enteras en el 2021

Más de 30 millones de citas fueron reservadas por medio de TIMIFY en el 2020.

Un factor clave en este enorme aumento del número de reservas agendadas en línea, se debe a las restricciones y al distanciamiento social que trajo la pandemia de COVID-19. Muchas empresas se han visto obligadas a adoptar un sistema de citas para seguir ofreciendo sus servicios y no cerrar sus puertas por un tiempo indefinido.

Creemos que la mayoría de los clientes nunca mirarán atrás después de la pandemia, los beneficios que aporta un sistema como este van más allá de la opción de ofrecer a sus clientes reservar sus citas en línea. Las empresas han visto cómo este sistema les ha permitido de trabajar de forma más eficiente, ahorrando tiempo y permitíendoles concentrarse en su trabajo y en generar mayores rendimientos económicos.

Incluso aquellos que no han adoptado un sistema de reservas en línea, o planean volver a los métodos tradicionales de reservas después de COVID, pueden descubrir que su industria en su conjunto ha cambiado para siempre.


Industrias que cambiaron dramáticamente con la adopción de la reserva en línea

El cambio rápido ha ocurrido antes, donde una combinación de factores ha llevado a una industria a reinventarse a sí misma basándose en la reserva de citas en línea. 

  • Viajes – Internet y la llegada de las aerolíneas de bajo coste hicieron que los viajes al extranjero fueran viables para todos, lo que dio lugar a una explosión de la demanda. La industria se basa ahora casi enteramente en la reservación en línea.
  • Restauración – el acceso generalizado a Internet hizo que todos los restaurantes, hoteles, B&B, campings y habitaciones de huéspedes fueran descubiertos por los consumidores de todo el mundo. Las reservas instantáneas en línea no tardaron en llegar y, con la evolución de los pagos seguros en línea y los comentarios de los consumidores, la industria ha revolucionado
  • Eventos de entretenimiento– el auge y la facilidad para la reserva de viajes de todo tipo, sin duda cambió las expectativas de las personas en el momento de hacer fila para reservar entradas de cines, conciertos y espectáculos teatrales. Para cumplir con las expectativas de las personas, esta industria hizo rápidamente la transición a la reservación en línea
  • Compras en línea – puede que no sea lo que que se considera como una forma típica de reserva, pero cuando se considera como una forma de gestión de recursos en línea con una compra como un tipo de reserva, (incluyendo un tiempo de entrega o de recogida la tienda), las compras en línea pueden ser la mayor revolución de reservas en todas las industrias.

¿Qué está pasando ahora?

La mayor transformación esta ocurriendo actualmente en empresas de todo tipo que buscan usar la reserva en línea para reducir colas y seguir prestando un servicio más seguro y personalizado a sus clientes o pacientes.

  • Sector salud:

Aunque este ha sido uno de los sectores que en los últimos años ha adoptado la cita en línea como forma de gestión de pacientes en línea con mayor fuerza, es este año donde será más necesaria que nunca.

Todos los países al rededor del mundo se están preparando a llevar a cabo una vacunación a gran escala, sin una sistema de citas eficientes el proceso podrá llevar tiempo y presentarse errores que dificulten este proceso. Este es uno de los mayores proyectos que TIMIFY llevará a cabo en el 2021. Nuestro software ha sido elegido en varios países para asistir al despliegue seguro de estos programas de vacunación al rededor del mundo. 

Además de los programas nacionales de vacunación, nuestro software será utilizado por médicos y los consultorios privados para continuar con las tomas de prueba de Covid en sitio o en carretera.

Esto es indicativo de los cambios que se están produciendo en el sector sanitario, ya que los consultorios médicos están pasando cada vez más a la gestión de citas en línea para mejorar la eficacia y reducir el riesgo de infección en las salas de esperas. Algo que seguramente seguirá siendo la norma más allá del Covid-19.

  • Sector público:

Asimismo, los departamentos gubernamentales, famosos en todo el mundo por sus caóticas salas de espera, largo tiempo de esperas y con servicios de reserva desorganizados y anticuados, se han visto en la necesidad de buscar una solución digital para evitar congestiones y seguir ofreciendo sus servicios aún durante la cuarentena.

Como el sector de las ventas minoristas, este sector se está beneficiando del la nueva solución de TIMIFY para la gestión de colas de forma virtual, la cual permite que las citas reservadas en líneas, y las citas que se reservan in-sito para visitantes que llegan sin cita, sean administradas por un único sistema de forma sencilla y equilibrada.

  • Ventas minoristas:
  • Las tiendas minoristas están enfocadas en atraer nuevamente a compradores a sus tiendas de forma segura y ordenada ofreciendo servicios de asesoría personalizada con cita previa. La tendencia del 2021 se centrará en la atención al cliente para lograr convertir el mayor número de personas en clientes habituales y se ha comprobado que ofrecer este tipo de servicios facilita en gran medida que esto se logre.
  • Sector financiero:

El sector financiero, en particular los que se enfocan en ofrecer un asesoramiento personalizado, están ofreciendo como alternativa la videoconferencia para continuar prestando sus servicios durante la pandemia, esto ha demostrado ser una opción de gran valor, hasta el punto que es probable que siga siendo una opción más allá del Covid-19 y que se convierta en la norma y no en la excepción en un futuro cercano.

  • Pymes

Para las organizaciones más pequeñas -desde barberos y terapeutas hasta gimnasios, restaurantes e incluso reservar una visita a Santa Claus o a los Reyes Magos- un sistema de reservas online sencillo y accesible ha sido un factor para mantenerse operativo durante COVID, pero bien puede mejorar su modelo de negocio a largo plazo.


¿Funcionará para mi negocio?

Un factor común en la transformación de todas las industrias mencionadas es que adoptaron una tecnología de rápida adopción, accesible fácilmente y de fácil uso que realmente aportó valor a su relación con el cliente, y que es además pueda ser accequible por todo tipo de empresas sin importar su tamaño o presupuesto.

Esta es la clave de TIMIFY.

Nuestros tres planes, desde nuestra versión completamente gratuita TIMIFY Classic hasta nuestra opción completa de reserva para grandes empresas TIMIFY Enterprise, hacen la reserva en línea viable para todo tipo de negocios.

Nuestro software ha evolucionado para incluir la planificación y reserva de videoconferencias, reservas para eventos de grupo, gestión completa de recursos, sincronización inteligente entre dispositivos y lugares de trabajo y una enorme biblioteca de características construidas en torno a requisitos empresariales específicos.

Como muestra el gran número de reservas gestionadas por TIMIFY en el 2020, mientras que la reserva de citas en línea siga siendo adoptada de forma masiva por una gama más amplia de empresas, nuestro software aportará y desarrollará las soluciones necesarias para cada sector.


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Autor: TIMIFY

TIMIFY es una solución en línea para la reserva y gestión de citas, así como para la gestión del recurso humano y físico de empresas grandes, medianas y pequeñas. Con su software de servicio innovador basado en la nube (Software as a Service SaaS), TIMIFY ofrece un sistema de reserva de citas inteligente, fácil de usar y con una gran gama de opciones de personalización.

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