Cómo atraer clientes a una tienda física con la ayuda de un sistema de reserva de citas en línea

Los clientes de hoy en día están más informados, exigen una respuesta inmediata y esperan una experiencia de compra fluida y sin problemas en línea, así como en las tiendas físicas.

Con tantas opciones para elegir, especialmente en el mundo del comercio electrónico, los minoristas tradicionales deben fusionar sus estrategias de marketing online y offline, implementando soluciones digitales para seguir siendo competitivos y ofrecer una experiencia memorable al cliente.

En la industria del mercado minorista muchas cosas han cambiado, sin embargo una característica permanece constante: en el momento de tomar una decisión de compra aún necesitamos y valoramos el consejo de un profesional. El asesoramiento personalizado por parte de un experto en una tienda física sigue siendo un factor determinante en el momento de decidir el producto a adquirir.

Sin embargo, todos hemos visitado una tienda con el fin de buscar alguien que nos pueda ofrecer asesoría, sólo para descubrir que la persona con la que tenemos que hablar está ocupada, en su hora de descanso o no trabaja ese día. Es así, como muchas tiendas pierden la oportunidad de realizar una venta, enviando el comprador directo a los brazos de la competencia.

La implementación de una herramienta de reserva de citas en línea ayudará a erradicar estas opciones de venta fallidas y le permitirá tener una comunicación más profesional con sus clientes.

Ofrezca un servicio personalizado de asesoría a sus clientes

Al ofrecer a los clientes potenciales la oportunidad de concertar una cita con uno de sus expertos en línea, les da la posibilidad de acceder a un servicio de atención al cliente personalizado de acuerdo a sus necesidades y exigencias

Con TIMIFY es posible personalizar el proceso de reserva incluyendo todas las preguntas relevantes que el personal de la tienda necesita para entender de antemano lo que le gusta y lo que no le gusta a un cliente: su marca favorita, colores, estilo y cualquier otra información que les ayude a ofrecer una experiencia de compra verdaderamente personalizada. Si un cliente quiere comprar un vestido para ir a una boda, puede analizar la información suministrada por él y preparar de antemano el traje completo: zapatos, accesorios, etc., según la marca, el color y el estilo que el cliente prefiere (Cross-seling).

El cliente apreciará y valorará el esfuerzo, y es más probable que siga las recomendaciones del vendedor.

Nuestros clientes del sector retail, han reportado un incremento de 3 a 4 veces del valor de la cesta cuando un cliente ha reservado una cita de asesoría en línea, que cuando entran a la tienda de forma espontánea.


Ofrezca a sus clientes servicios complementarios y permita que sean reservados en línea

Para ser competitivos en el mercado actual, las empresas del sector minorista, necesitan encontrar otras formas de ofrecer valor agregado a sus clientes. Además de ofrecer la opción de asesoría por medio de un «Personal Shopper», ofrezca la opción de «Pruebe antes de comprar». Los clientes pueden elegir los artículos que les interesan en línea, y luego reservar un espacio de tiempo conveniente para probarlos en tienda.

Algunas empresas podrían beneficiarse de la prestación de servicios posteriores a la compra como pueden ser: reparación de prendas a medida, la configuración de una computadora, o la opción de reservar una visita a domicilio para instalar una nuevo sistema de sonido o una nueva cocina.


Organice eventos en su tienda física y ofrezca la opción de reservar un lugar en línea

Eventos, fiestas y talleres son una gran manera de aumentar el número de visitantes y ofrecer un servicio único y divertido.  

Organice eventos con sus socios o proveedores más importantes. ¿La última colección de moda o maquillaje está ya disponible en su tienda? Organice un evento privado e invite a sus clientes VIP, enviado una tarjeta de invitación por correo tradicional con un código de reserva, o en línea con el widget de reserva, por medio del cual es posible reservar un lugar en el evento. O si está lanzando un nuevo producto dirigido a los millennials, ¿por qué no anunciarlo en Facebook con un enlace directo al widget de reserva de TIMIFY?


Ofrezca la opción de reserva en línea en todos los puntos de contacto con los clientes  

TIMIFY le ofrece la flexibilidad de integrar el botón de reserva en todos sus puntos de contacto digitales: sitio web corporativo, página de Facebook, newsletters, correos electrónicos, tarjetas de visita e incluso en la aplicación móvil de su empresa.

De esta forma, sus clientes y prospectos podrán concertar citas con un personal shopper o consultor desde cualquier plataforma, en el mismo momento en que estén considerando un producto o servicio.

Tan pronto como el cliente reserva la cita en línea, recibirá una confirmación instantánea; así como un email recordándole de la cita 24 horas antes de que esta se lleve a cabo. Los clientes tendrán la libertad de cancelar, modificar o reprogramar la cita con anticipación, de acuerdo a sus normas y disponibilidad horaria.


Recompénce a los clientes que reservan en línea con ofertas especiales o descuentos

Una de las mejores opciones para atraer clientes a una tienda física y animarles a reservar sus servicios en línea es mediante el uso de ofertas especiales. Recompense a sus clientes con una descuento o un obsequio.

Si sus clientes hacen parte de un programa de puntos o de membresía, ofrezca más puntos si reservan una cita de consulta en línea.

TIMIFY incluso ofrece una la aplicación «Up-selling», por medio de la cual, los clientes acceden a una lista de servicios complementarios al servicio que desean reservar en línea. En este caso, ¿por qué no ofrecer un descuento si su cliente reservan dos o más servicios al mismo tiempo?


Estas son sólo algunas sugerencias que le ayudarán a aumentar el número de visitantes a su tienda – basadas en nuestra experiencia con nuestros clientes. Sin embargo, si desea conocer otras opciones a la medida de su negocio reserve una consulta (¡en línea, por supuesto!) con uno de nuestros representantes. Ellos estarán encantados de hacer un análisis completo de cómo TIMIFY podría funcionar para su negocio y ayudarle a aumentar la satisfacción del cliente y los ingresos.

Autor: TIMIFY

TIMIFY es una solución en línea para la reserva y gestión de citas, así como para la gestión del recurso humano y físico de empresas grandes, medianas y pequeñas. Con su software de servicio innovador basado en la nube (Software as a Service SaaS), TIMIFY ofrece un sistema de reserva de citas inteligente, fácil de usar y con una gran gama de opciones de personalización.

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