Wie ein Online-Buchungssystem als Teil einer individuellen Servicestrategie die Kundenzufriedenheit erhöht

Ein erfolgreicher und angenehmer Einkaufsbummel beginnt nicht damit, sich 15 Minuten vor dem Lieblingsgeschäft anstellen zu müssen, bevor man hineingelassen wird. Ihre treuen Kunden freuen sich darauf, wieder in Ihr Geschäft zu kommen, aber viele können durch die derzeit geltenden Corona-Beschränkungen abgeschreckt werden. Einige bestellen möglicherweise sogar bei Ihrem Online-Konkurrenten, anstatt sich die Mühe zu machen, Ihren Laden zu besuchen.

Stellen Sie sich vor, wie sich Ihre Kunden fühlen, wenn ihre Einkaufstour zu Hause mit einem Online-Buchungssystem beginnt, das es ihnen ermöglicht, Warteschlangen beim Betreten des Shops zu vermeiden, und ein beispielloses Einkaufserlebnis bietet – auf das sie nach dem Ende der Pandemie nicht mehr verzichten möchten.

Bei einem Online-Buchungssystem geht es nicht nur darum, die Besucherfrequenz zu verwalten oder Warteschlangen zu vermeiden. Die personalisierten Services, die Sie Ihren Kunden anbieten können, werden sie dazu bringen, auch in Zukunft in Ihr Geschäft zu kommen.


Personalisierung für jeden Kunden

Das System von TIMIFY bietet eine Reihe einfacher und automatisierter Funktionen, mit denen Sie ein Erlebnis schaffen können, das sich für jeden Kunden anfühlt, als wäre es individuell für ihn erstellt.

Dies beginnt mit der Online-Erfahrung.

Durch das Hinzufügen von Buchungs-Widgets an allen Online-Kontaktpunkten mit Ihren Kunden, einschließlich Facebook, Newsletter und QR-Codes, müssen sie nicht nach Online-Buchungen suchen – sie sind überall dort verfügbar, wo sie sich online befinden.

Wenn ein Termin vereinbart wurde, halten automatisierte Bestätigungen und Erinnerungen die Kommunikationskanäle mit den Kunden aufrecht. Diese können genutzt werden, um wichtige Informationen vor dem Termin bereitzustellen. Es hilft auch, das Nichterscheinen von Kunden zu reduzieren und gibt ihnen die Möglichkeit, Termine nach Belieben zu verschieben.

Mit TIMIFY können Kunden auch verschiedene Arten von Terminen buchen, wodurch sie mehr Auswahl und Freiheiten bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen haben. Einige entscheiden sich möglicherweise dafür, Waren online auszuwählen und im Geschäft abzuholen, um sich nicht lange vor Ort aufhalten zu müssen, während andere sich für eine individuelle Beratung entscheiden.

Passen Sie das Buchungsformular einfach an, damit der Kunde bereits vorab Angaben zu seinem Stil, zu favorisierten Farben und Marken sowie seinem bevorzugten Mitarbeiter machen kann. Ihre erfahrenen Verkäufer können im Voraus geeignete Produkte zusammenstellen und wissen, welche zusätzlichen Produkte sie dem Kunden anbieten können. Dies ermöglicht dem Kunden einen zusätzlichen Service und einen höheren Umsatz für Ihr Geschäft.

TIMIFYs Kunden aus dem Einzelhandel berichten, dass sich die Anzahl von Artikeln pro Einkauf um das Drei- bis Vierfache erhöht, wenn Kunden Beratungstermine vorab online buchen, im Gegensatz zu Kunden, die ohne Termin ins Geschäft kommen.


Helfen Sie Mitarbeitern, einen besseren Service zu bieten

Die Bereitstellung eines personalisierten Kundendienstes hängt auch stark von den Möglichkeiten Ihrer Mitarbeiter ab, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen. TIMIFY macht es möglich.

Wenn Kunden online buchen, müssen Sie offensichtlich keine Mitarbeiter aus dem Geschäft beauftragen, Anrufe zu beantworten oder Buchungen anzunehmen. Dies gibt ihnen mehr Zeit, sich den Kunden zu widmen und sich auf Termine vorzubereiten.

Das System bringt zudem Klarheit über den Umfang der Kundenbesuche und -termine, sodass die Mitarbeiter genau planen können, welche Ressourcen benötigt werden.

Weisen Sie verschiedenen Arten von Terminen individuelle Längen sowie erforderliche Ressourcen zu. Sie werden bei jeder Buchung automatisch eingetragen.

Das bedeutet, dass bei der Abholung einer Online-Bestellung ein 15-minütiger Slot gebucht wurde, sichergestellt werden kann, dass sich der Mitarbeiter bei der Ankunft des Kunden an der Kasse befindet und das Produkt zur Abholung bereit ist.

Bei 45-minütigen Terminen, die die Nutzung einer Umkleidekabine erfordern, müssen möglicherweise zwei Mitarbeiter anwesend sein, um die anzuprobierenden Kleidungsstücke vorzubereiten und vor oder nach dem Termin obligatorische Reinigungsmaßnahmen durchzuführen, die mit unserer „Pufferzeit“-Funktion leicht zu planen sind.


Mit einer einfachen Integration komplexe Probleme lösen

TIMIFY kann schnell und einfach in Ihr bestehendes IT-System integriert werden. Dabei werden Unternehmensfarben und Branding übernommen, um das Kundenerlebnis nahtlos zu gestalten.

Durch die Installation einer App können verschiedene Funktionen wie die Online-Zahlung, Marketing oder unsere Upselling-App, die bei der Buchung für verwandte Termine bei Kunden angezeigt wird, zu Ihrem Angebot hinzugefügt werden.

Zudem ist in Zeiten von Corona die Kontaktverfolgung von Kunden und Mitarbeitern im Dienst bei Bedarf sehr leicht durchführbar.


Übertragbar auf jede Branche

All diese Möglichkeiten sind leicht auf Branchen außerhalb des Einzelhandels, die ebenfalls Besucherströme koordinieren müssen, übertragbar.

Banken und andere Finanzdienstleister können TIMIFY verwenden, um Kunden die Möglichkeit zu geben, Konsultationen direkt bei bestimmten Beratern zu buchen. Es können Termine bei öffentlichen Einrichtungen wie Bibliotheken und Ämtern problemlos gebucht werden. Auch private Freizeiteinrichtungen wie Fitnessstudios können im Handumdrehen ein effizientes Online-Buchungssystem einrichten.

TIMIFY bietet eine Vielzahl an Vorteilen für Ihr Unternehmen, wobei die Verbesserung des Kundenservice eines der wichtigsten ist. Sie können sich von der Masse abheben, indem Sie ein einzigartiges, personalisiertes Kundenerlebnis bieten, das Ihre Kunden begeistert und Ihre Bindung zueinander stärkt, auch lange nachdem die Pandemie überstanden ist.


Welche Dienstleistungen würden Sie Ihren Kunden anbieten, um ihr Einkaufserlebnis zu verbessern? Besuchen Sie unsere Website und chatten Sie mit einem unserer Teammitglieder. Wir erklären ihnen gerne die verschiedenen Optionen. Oder buchen Sie direkt eine Beratung, in der wir Ihnen zeigen können, wie Ihr Unternehmen im Speziellen von der Online-Terminplanungssoftware von TIMIFY profitieren kann.

Author: TIMIFY

TIMIFY ist eine Online-Lösung für Terminplanung und Arbeits-Ressourcenverwaltung für mittlere und große Unternehmen. Mit seinem cloudbasierten Software Service (Software as a Service - SaaS) bietet das innovative Unternehmen ein intelligentes und einfach zu handhabendes Online Buchungssystem mit vielfältigen individualisierbaren Optionen.