Sichere und bequeme Vor-Ort-Services mit dem TIMIFY Q-App

Die Buchungslösung von TIMIFY ist das perfekte System, um persönliche und telefonische Terminvereinbarungen mit Online-Buchungen zu kombinieren – und jetzt mit der neuen Q-App auch mit spontanen Buchungen vor Ort.

Da Dienstleistungen in vielen Branchen angeboten werden, ist es wichtig, ungeplante und vorgebuchte Termine effizient zusammenzuführen.

Die App verhindert außerdem Warteschlangen und überfüllte Warteräume und bietet Kunden Freiheit und Flexibilität. Hinzu kommt die Sicherheit, die es Ihnen und Ihren Kunden in Bezug auf das Corona-Virus durch die Möglichkeit der sozialen Distanzierung bietet.

Schauen wir uns die grundlegende Rolle dieser App bei der Wiederherstellung des Vertrauens der Kunden in die Durchführbarkeit spontaner Termine mit einem modernen, effizienten und praktischen Erlebnis genauer an.

Was ist eine Warteschlangenverwaltungs-App?

Das System dient als eine Art virtueller Empfangsschalter, der Terminanfragen von Laufkundschaft entgegennimmt, den nächsten verfügbaren Termin unter den vorhandenen Buchungen findet, sie über Wartezeiten auf dem Laufenden hält und schließlich zum Termin aufruft.

Welche Vorteile gibt es?

• Beleben Sie das Vertrauen in spontane Dienstleistungen, das durch die Corona-Beschränkungen beschädigt wurden, durch die Installation eines modernen, zuverlässigen und komfortablen Systems, das eine sichere soziale Distanzierung gewährleistet.
• Reduzieren Sie die Belastung des Empfangspersonals und in den öffentlichen Bereichen Ihrer Räumlichkeiten, indem Sie unnötige Kundenströme reduzieren.
• Fügen Sie die Option hinzu, dass Laufkundschaft bei der Ankunft ihren Prioritätsstatus auswählen können. So können sie die Warteschlange insgesamt überspringen, z. B. bei medizinischen Notfällen oder anderen dringenden Anforderungen.
• Verwenden Sie QR-Codes, die Sie innerhalb oder außerhalb Ihrer Räumlichkeiten platzieren können, um schnell und bequem auf Termine für spontane Buchungen zugreifen zu können.
• Für Kunden, die kein Smartphone besitzen oder keine digitalen Dienste nutzen möchten, können Sie dieselben Funktionen über ein Touchscreen-Gerät oder sogar ein physisches System zum Ticket ziehen anbieten.
• Egal ob während der Pandemie oder danach, bieten Sie Ihren Kunden erheblichen Komfort. Bei jeder signifikanten Wartezeit haben sie die Möglichkeit das Beste daraus zu machen, indem sie andere Besorgungen erledigen oder bequem an anderer Stelle warten können.
• Wenn unerwartete Verzögerungen die Wartezeit verlängern, erhalten sie Echtzeit-Updates, damit sie ihre Pläne anpassen oder sogar die Warteschlange verlassen können.

Wie wird es von Kunden genutzt?

Im Folgenden finden Sie eine kurze schrittweise Anleitung zur Customer Journey für Laufkundschaft, die die Q-App verwenden.

• Der Kunde erscheint spontan bei Ihnen vor Ort.
• Der Kunde scannt einen QR-Code mit seinem Telefon, der sich in Ihrem Empfangsbereich oder auch außerhalb des Gebäudes befindet.
• Der Kunde wählt den gewünschten Service aus.
• Das Gerät des Kunden zeigt eine Ticketnummer und die geschätzte Wartezeit bis zum Termin an.
• Der Kunde behält den Countdown bis zu seinem Termin über sein Gerät im Auge, sodass er die Räumlichkeiten verlassen und kurz vor seinem Termin zurückkehren kann.
• Wenn Ihre Mitarbeiter bereit sind, wählen sie das Ticket des Kunden im System aus, das eine Benachrichtigung sendet, in der er zum Termin aufgerufen wird.

Hier erfahren Sie mehr: TIMIFY Virtuelles Warteschlangenmanagement

Wie funktioniert es mit Online-Buchung?

Integrieren und bewerben Sie die Online-Terminbuchung als sicherste und bequemste Möglichkeit, einen Termin für Ihre Services zu vereinbaren und dabei Warteschlangen und -zimmer zu vermeiden.

Wenn Ihre Kunden den Komfort und die Zuverlässigkeit der Online-Buchung erkennen, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie Services spontan buchen.

Auf diese Weise kann die Q-App ihr volles Potenzial entfalten und das Erlebnis für Kunden verbessern, die auf den Service angewiesen sind.

Die Verwendung der Komplettlösung von TIMIFY für Online-Buchungen, Termin- und Ressourcenplanung und die Q-App bringt Synergien für alle Ihre Services.

Alle Termine – ob von Kunden online, von Callcentern, Empfangspersonal oder von Laufkundschaft gebucht – werden automatisch in einem einzigen gemeinsamen Kalender geplant.

Die Echtzeitsynchronisation verhindert Doppelbuchungen, bietet Kunden immer die neueste Verfügbarkeit und reserviert automatisch die erforderlichen Mitarbeiter und Geräte, sobald ein Termin gebucht wird.

Erfahren Sie mehr

Die TIMIFY Q-App steht allen Enterprise-Benutzern zur Verfügung.

Weitere technische Details zur Funktionalität und Einrichtung der App finden Sie in unseren Leitfäden.

Wie die Warteschlangen-App eingerichtet und genutzt wird

Wie die Warteschlangen-App für Kunden funktioniert

Wenn Sie Fragen zu unserer Q-App haben, wenden Sie sich jetzt an einen unserer Berater. Sie zeigen Ihnen gerne, wie TIMIFY Ihrem Unternehmen helfen kann, Ihren Kunden eine bequeme und sichere Erfahrung mit unseren Online- und Offline-Buchungslösungen zu bieten.