Wie Sie soziale Medien nutzen, um Ihren Umsatz zu steigern

Wie Sie soziale Medien nutzen, um Ihren Umsatz zu steigern

Soziale Medien können wahre Wunder für Ihren Markenwert bewirken. Sie können Ihren Umsatz steigern, das Image Ihrer Marke verbessern und Ihnen eine loyale, engagierte Community aufbauen. 

Das potenzielle Publikum geht in die Milliarden, Werbung kostet nicht viel, und wenn Sie Ihre Karten richtig ausspielen, können Sie ohne viel Aufwand eine massive Markenpräsenz aufbauen.

Aber es ist kein Wundermittel. Um den Umsatz in den sozialen Medien wirklich zu steigern, müssen Sie hart arbeiten und sich einige clevere Taktiken ausdenken. Das gilt insbesondere in der Post-Covid-Welt, die eine ganze Reihe neuer Herausforderungen für die sozialen Medien mit sich bringt.

Ja, die sozialen Medien können ein fantastisches Verkaufsinstrument sein. Aber die Beliebtheit der Plattformen ist ein zweischneidiges Schwert. Die sozialen Medien sind überfüllt, und die Masse bewegt sich schnell. 

Damit Ihre Inhalte wahrgenommen werden, müssen sie etwas Besonderes sein. Andernfalls werden selbst diejenigen, die sie sehen, vorbeiscrollen, ohne sie wirklich wahrzunehmen. Selbst die erfolgreichsten Marken erreichen auf Facebook selten eine CTR von über 10 %, während die meisten zwischen 2 und 5 % erreichen.

Das könnte Ihnen entmutigend vorkommen, sollte es aber nicht. Es veranschaulicht allerdings die Probleme mit dem Verkauf über soziale Medien. Soziale Medien sind keine schnelle Lösung für Ihre Verkaufsprobleme. Um von den Plattformen zu profitieren, müssen Sie verstehen, wie soziale Medien zur Steigerung des Umsatzes beitragen und wie Sie diese zu Ihrem Vorteil nutzen können.

Ist es das wert? Wenn es Ihnen immer schwerfallen wird, Ihre CTR in den sozialen Medien auf über 5 % zu halten, was ist dann der Sinn? Naja, die Kehrseite der Medaille ist, dass 5% von einer Milliarde eine Menge Umsatz bedeuten.

Es ist nicht übertrieben zu sagen, dass so ziemlich jeder auf der Welt in den sozialen Medien vertreten ist. Selbst wenn Zentralasien und Mittelafrika den Durchschnitt senken, sind 58% der gesamten Weltbevölkerung in den sozialen Medien vertreten. In den Industrieländern liegt diese Zahl sogar bei 80%.

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Wenn Sie es schaffen, dass auch nur ein Bruchteil dieser 80% Ihre Stimme hört, wird Ihr ROI durch die Decke schießen.

„Aber wie kann ich meiner Stimme Gehör verschaffen?“, hören wir Sie schon rufen. „Wie kann ich mehr in den sozialen Medien verkaufen?“

Diese fünf Tipps werden Ihnen helfen.


Fünf Wege zur Umsatzsteigerung durch Social Media

1. Finden Sie Ihr Zielpublikum

Es macht keinen Sinn, eine Menge Zeit und Ressourcen in Facebook zu investieren, wenn Ihre Zielgruppe auf Instagram ihre Zeit verbringt. Der erste Schritt zu einer erfolgreichen Social Media-Strategie besteht also darin, herauszufinden, wo sich Ihr Publikum aufhält.

Manchmal wird das offensichtlich sein. Wenn Sie zum Beispiel im B2B-Bereich tätig sind, ist es wahrscheinlich, dass ein Großteil Ihrer Zielgruppe auf LinkedIn ist. Wenn Sie versuchen, die 18-30-Jährigen anzusprechen, sind Snapchat und Instagram Ihre Freunde.

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Führen Sie eine Zeilgruppenanalyse durch, um herauszufinden, wo sich Ihr Publikum aufhält, und konzentrieren Sie Ihre Bemühungen auf diese Plattformen.

Heißt das, dass Sie soziale Medienplattformen nicht nutzen können, um ganz neue Zielgruppen anzusprechen? Überhaupt nicht! Aber stellen Sie sicher, dass Sie nicht versuchen, mit Zielgruppen zu sprechen, die es überhaupt nicht gibt. Wenn Sie beispielsweise Geschäftsleute aus der Babyboomer-Generation ansprechen wollen, sollten Sie dafür nicht Snapchat benutzen.

Wenn Sie nicht sicher sind, wo Ihre Zielgruppe ist, fragen Sie sie! Versenden Sie eine Umfrage, in der Sie Ihre Kunden fragen, wo sie zum ersten Mal von Ihnen gehört haben, welche Social Media Plattformen sie am liebsten mögen, welche Social Media Plattformen sie zum Einkaufen nutzen usw.


2. Ansprechen statt verkaufen

Das Schlüsselwort in „soziale Medien“ ist „sozial“. Sie sind nicht zum harten Verkauf gedacht. Selbst bei LinkedIn, einer Plattform speziell für Karrierethemen, geht es mehr um Networking und Engagement als um den Verkauf.

Es ist zwar eine gute Idee, eine Shopify ERP-Integration zu haben, um Dinge wie kaufbare Anzeigen zu unterstützen, aber der Verkauf sollte nicht im Vordergrund Ihrer Inhalte stehen.

Und warum? Zum Teil, weil die Menschen nicht in die sozialen Medien kommen, um etwas verkauft zu bekommen. Die Gründe für die Nutzung unterscheiden sich zwar von Plattform zu Plattform ein wenig, aber im Allgemeinen nutzen die Menschen die sozialen Medien, um mit Freunden und Familie in Kontakt zu treten, sich zu vernetzen, aktuelle Ereignisse zu verfolgen und so weiter.

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Die besten Ergebnisse erzielen Sie in den sozialen Medien, wenn Sie deren soziale, inhaltsbasierte Stärken nutzen. Anstatt also Ihre Timelines mit aggressiven Werbebotschaften zu überschwemmen, sollten Sie einen informativen, ansprechenden Ansatz wählen.

Wenn Sie zum Beispiel versuchen, etwas wie autoML python systems zu verkaufen, sollten Sie die Leute nicht nur zum Kauf auffordern. Entwickeln Sie stattdessen eine Strategie für ansprechende Social Media Inhalte. Veröffentlichen Sie eine Reihe von informativen Beiträgen (vielleicht auch Videos, Blogs, Podcasts usw.) zu Themen wie Workflow-Beschleunigung, Low-Code-Ansätze usw.

Wenn Sie den Menschen etwas geben (in diesem Fall Informationen), anstatt sie nur überzeugen zu wollen, wie toll Ihr Produkt ist, werden sie viel eher zuhören.

Wenn Sie dann die Aufmerksamkeit Ihrer Fans gewonnen haben, binden Sie sie ein, indem Sie sie direkt ansprechen. Reagieren Sie auf Kommentare, begrüßen Sie neue Fans Ihrer Seite, stellen Sie ihnen Fragen und seien Sie gesprächig!

Sicher, Sie können ein paar Fakten darüber einstreuen, wie großartig Ihr Produkt ist und wie es Ihrem Kunden bei seinen speziellen Problemen helfen kann – aber konzentrieren Sie sich immer darauf, mit dem Kunden in Kontakt zu treten, anstatt ihm nur Ihr Produkt aufzudrängen.

Eine Strategie, die auf Engagement basiert, bringt nicht nur kurzfristig mehr Umsatz. Sie sorgt auch langfristig für Loyalität und Kundenbindung.


3. Bieten Sie ein umfassendes Kundenerlebnis

Innerhalb eines Unternehmens ist es leicht, verschiedene Abteilungen, Strategien, Kampagnen usw. voneinander zu trennen. Das Marketingteam und das Vertriebsteam arbeiten zum Beispiel unabhängig voneinander und haben nur selten miteinander zu tun. 

Vielleicht betrachten Sie die verschiedenen Teams sogar als Rivalen. Vielleicht konkurrieren das E-Mail-Marketing-Team und das Social-Media-Marketing Team darum, Leads zu generieren, Conversions zu erzielen usw.

Aus der Sicht des Kunden ist Ihre Marke jedoch eine einzige Einheit. Kunden haben nicht das Gefühl, dass sie mit einem Facebook-Team, einem E-Mail-Team oder einem Vertriebsteam zu tun haben. Aus ihrer Sicht haben sie es einfach mit einer Marke zu tun.

Außerdem sind die modernen Verbraucher „Hybride„. Es ist sehr wahrscheinlich, dass sie über mehrere Kanäle und in vielen verschiedenen Formaten mit Ihrer Marke interagieren.

Wenn es also einen auffälligen Unterschied zwischen den Kundenerfahrungen auf (sagen wir) Ihrem Twitter und Ihrem Facebook oder Ihrer Website und Ihrem Kundenservice gibt, wirkt Ihre Marke doppelzüngig, inkonsistent oder sogar bizarr.

Das ist für die meisten Kunden sehr enttäuschend.

Stellen Sie also sicher, dass Ihre Sprache, Ihre Werte, Ihre Servicestandards usw. auf allen Plattformen, Kanälen und Berührungspunkten mit Ihren Kunden einheitlich sind.

Ein ganzheitliches, hybrides Kundenerlebnis wird den Kunden helfen, eine Beziehung zu Ihrer Marke aufzubauen. Und soziale Medien leben von Beziehungen. 

Einfach ausgedrückt: Einheitlicher Markenauftritt = Vertrauen = bessere Marken-/Kundenbeziehungen = Umsatz und Loyalität. 


4. Nutzen Sie die Stärken der einzelnen Plattformen

Wir haben oben darüber gesprochen, dass Sie über alle Kanäle hinweg konsistent sein sollten. Dieser nächste Punkt scheint dem zu widersprechen. 

Allerdings bedeutet „Konsistenz“ nicht, dass Sie alles genau gleich machen. Es bedeutet, dass Sie Dinge wie den allgemeinen Ton, die Persönlichkeit, die Werte, das Farbschema und so weiter beibehalten. Sie können verschiedene Arten von Inhalten erstellen und dabei diese Art von Konsistenz beibehalten – und das sollten Sie auch.

Verschiedene Plattformen haben allerdings unterschiedliche Stärken. Instagram ist sehr visuell, und Inspo-Inhalte gedeihen hier besonders gut. Facebook ist ideal für Videos und Informationen. Twitter liebt Nachrichten und Diskussionen. YouTube ist perfekt für Anleitungen. LinkedIn ist fantastisch für längere Inhalte. 

Entwerfen Sie also Inhalte für jede Plattform, um die Stärken der jeweiligen Plattform zu nutzen.

Das gilt nicht nur für die Formen des Inhalts. Denken Sie auch an die geschäftliche Seite der Dinge. Instagram hat zum Beispiel hohe Werbekosten, aber Facebook hat eine schwache organische Reichweite. Nutzen Sie diese Informationen, um Ihre Plattformstrategie zu planen und den bestmöglichen ROI zu erzielen.


5. Komplikationen entfernen

Jeder zusätzliche Schritt im Verkaufsprozess erhöht die Komplikationen. Komplizierte Vorgänge sind frustrierend. Wenn Ihr Verkaufsprozess zu viele Reibungspunkte aufweist, wird der Kunde abspringen. 

Ein einfacher, reibungsloser Verkaufsprozess kann wirklich einen großen Unterschied machen. Die Konkurrenten von TradeGecko zum Beispiel erhalten viele Aufträge, weil ihre Automatisierung und ihre flexiblen Auftragsabläufe den Verkaufsprozess sehr viel reibungsloser gestalten.

Um Ihren Verkaufsprozess in den sozialen Medien zu optimieren, erstellen Sie eine Übersicht über alle Schritte, die Ihr Kunde durchlaufen muss, um von Ihrer Anzeige/Ihrem Beitrag zur Conversion zu gelangen. 

Ein häufiger Reibungspunkt entsteht, wenn sich Ihr Kunde von den sozialen Medien auf Ihre Website durchklickt. Im Idealfall sollte Ihre Website für sie genauso gut funktionieren wie die Apps in den sozialen Medien. 

Wenn die Kunden zum Beispiel von ihrem Handy aus auf Ihre Anzeige klicken und Ihre Website nicht für Mobilgeräte optimiert ist, werden sie wahrscheinlich mit langen Ladezeiten, schlechter Anzeigequalität, nicht anklickbaren Schaltflächen usw. konfrontiert, wenn sie Ihre Website erreichen. Das ist die Art von Dingen, die für viel Unruhe sorgen.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihren Verkaufsprozess zu vereinfachen. Dazu gehören:

  • Shoppable-Anzeigen (d.h. Anzeigen, die einen Verkauf starten, wenn der Kunde auf das abgebildete Produkt klickt)
  • Soziale Logins
  • Verwaltung virtueller Warteschlangen
  • Google Pay/Apple Wallet Optionen
  • Formulare automatisch ausfüllen
  • Geräteübergreifende Optimierung
  • Gute Pflege der Website

Steigern Sie Ihren Umsatz mit sozialen Medien, indem Sie unsere fünf besten Tipps befolgen

Soziale Medien haben ein enormes Potenzial, wenn Sie sie richtig nutzen. Indem Sie

  • Herausfinden, wo sich Ihr Publikum aufhält
  • Ihre Zielgruppe ansprechen, statt auf den harten Verkauf zu setzen
  • Über die gesamte Erfahrung Ihrer Kunden hinweg konsistent sind
  • Die Stärken der einzelnen Plattformen nutzen
  • Den Verkaufsprozess so reibungslos wie möglich gestalten

…können Sie dieses Potenzial zu Ihrem Vorteil voll ausnutzen.

Verkäufe in den sozialen Medien zu fördern, kann harte Arbeit sein. Vor allem am Anfang, wenn Sie sich erst noch ein Publikum aufbauen müssen. Aber bleiben Sie dran, und lassen Sie sich von diesem Leitfaden zur Umsatzsteigerung mit sozialen Medien helfen. Wenn Sie es richtig anpacken, ist es das wert.

<strong>Nick Shaw - Brightpearl</strong>
Nick Shaw – Brightpearl

Nick Shaw ist seit Juli 2019 Chief Revenue Officer (CRO) von Brightpearl, der Nummer eins unter den auf den Einzelhandel ausgerichteten digitalen Betriebsplattformen, die Software für Verkauf und Bestandsmanagement, Buchhaltung, Logistik, CRM und mehr umfassen, und ist verantwortlich für EMEA Sales, Global Marketing und Alliances. Bevor er zu Brightpearl kam, war Nick GM und Vice President des EMEA-Verbrauchergeschäfts bei Symantec und verantwortlich für ein Geschäft mit 500 Millionen Dollar Umsatz. Nick hat auch Artikel für Domains wie Cincopa und Paperform veröffentlicht. Hier ist Nick Shaws LinkedIn.