Wie ein Online-Buchungssystem Ihre Omnichannel-Marketingstrategie verbessern kann

Kunden nutzen mittlerweile verschiedene Kanäle, um mit einem Unternehmen zu interagieren. Oft beginnen sie auf einem Kanal und schließen den Kauf auf einem anderen ab, je nachdem, was für sie am bequemsten ist.

Durch die Implementierung einer Omnichannel-Marketingstrategie, bei der sichergestellt wird, dass alle Ihre Marketingkanäle zusammenarbeiten und sich an die Bedürfnisse des Kunden anpassen, können Sie neue Kunden gewinnen und binden, um Ihr Geschäft auszubauen.

Ein perfektes Beispiel hierfür ist ein „Click and Collect“-Omnichannel-Service eines Bekleidungshändlers. Kunden bestellen online und buchen eine Zeit, um den Laden zu besuchen und die Artikel anzuprobieren.

Bei ihrer Ankunft ist die Umkleidekabine reserviert und mit den gewünschten Artikeln ausgestattet. Diese personalisierte Erfahrung erhöht die Kundenzufriedenheit und bietet den Mitarbeitern Möglichkeiten zum Cross-Selling oder Up-Selling.

Verbessern Sie Ihre Omnichannel-Marketingstrategie, indem Sie mit TIMIFY eine Buchungsoption in jedem Online- und Offline-Kanal implementieren und Ihren Kunden somit absolute Flexibilität und Komfort bei ihrem Buchungserlebnis bieten.


Vorteile von Buchungsoptionen in Ihrer Omnichannel-Marketingstrategie

Durch die Implementierung eines Terminbuchungssystems wie TIMIFY stellen Sie sicher, dass Sie online und offline ein bequemes und personalisiertes Erlebnis bieten und gleichzeitig Ihrem Team wichtige Daten zur Verfügung stellen. Dies hilft Ihnen zu bewerten und zu verstehen, welche Services für Ihr Unternehmen am wertvollsten sind. Zudem verbessert es Ihre Customer Journey und gibt Ihnen wichtige Einblicke in Ihre Marketingstrategien.

1. Konsistentes Kundenerlebnis

Damit Ihre Omnichannel-Marketingstrategie erfolgreich ist, müssen Sie über alle Kanäle hinweg einfache und konsistente Erlebnisse bieten. Anstatt für jeden Marketingkanal unterschiedliche Buchungsoptionen zu verwenden, bietet TIMIFY eine gemeinsame Schnittstelle, die Verwirrungen vermeidet, wenn Kunden über mehrere Kanäle interagieren. Unabhängig davon, ob eine Buchung mit einem Klick auf einen Button, der Auswahl eines Buchungslinks oder dem Scannen eines QR-Codes beginnt, das Erlebnis bleibt gleich.

Sie können Ihr Logo einfügen und das Branding an Ihre Firmenfarben anpassen, um ein einheitliches Erscheinungsbild im Buchungs-Widget zu schaffen und ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Das Widget zeigt immer die aktuelle Verfügbarkeit in Echtzeit an. Sie müssen die Kalender nicht manuell über verschiedene Kanäle hinweg aktualisieren. Das spart nicht nur Zeit, sondern vermeidet auch Missverständnisse.

2. Increase lead generation

Mit einer Buchungsoption an jedem Kundenkontaktpunkt können Kunden bequem über ihren bevorzugten Kanal buchen, was Ihnen hilft, die Customer Journey zu beschleunigen. Je einfacher die Buchung ist, desto wahrscheinlicher werden Termine vereinbart.

Falls Sie Ihre Kunden bereits kennen, lassen Sie ihnen vordefinierte Buchungsoptionen zusenden, z.B. wenn Sie in Ihrem Newsletter für einen bestimmten Service oder eine bestimmte Veranstaltung werben möchten. Erstellen Sie hierfür einen Buchungslink, bei dem das Buchungsformular vorab mit den vordefinierten Kriterien ausgefüllt ist. Über den Buchungslink werden neben dem Service oder Event auch automatisch benötigte Geräte oder Ressourcen reserviert.

Um Ihre E-Mail-Marketing-Kampagnen zu unterstützen, lässt sich TIMIFY mit Mailchimp über Zapier synchronisieren, um alle Informationen auf beiden Plattformen zu haben. Indem Sie die Buchungsoptionen direkt in Ihre E-Mail-Strategie aufnehmen, können Sie neue Kunden mit einer persönlichen Beratung oder einem Besuch in einem Showroom begrüßen oder bestehende Kunden mit Bauanleitungen für Heimwerkerprojekte unterstützen. Die Möglichkeiten, die Zufriedenheit entlang der Customer Journey zu steigern, sind endlos.

Nach der Buchung erhalten Kunden automatisch eine Bestätigungs-E-Mail und auf Wunsch eine Erinnerungs-E-Mail vor dem Termin. Das spart nicht nur Zeit, sondern hilft auch, das Nichterscheinen zu vermeiden.

3. Campaign insights

Je mehr Kanäle Sie nutzen, desto mehr Kundendaten können Sie sammeln. Integrieren Sie beispielsweise UTM-Parameter in Ihr Buchungs-Widget, um herauszufinden, welche Kanäle Ihre Kunden nutzen. Alle diese Informationen werden auf dem TIMIFY-Statistik-Dashboard angezeigt.

Diese Informationen helfen Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen, effektiver zu reagieren, attraktivere Angebote zu machen, Ihre Verkaufsstrategie zu stärken und Ihre Buchungen zu steigern. Verwenden Sie diese Informationen, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die Ihre Marketingkampagnen verbessern und zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen.


So fügen Sie Buchungsoptionen zu Ihren Marketingkanälen hinzu

Geben Sie Ihren Kunden die Flexibilität, über ihren bevorzugten Kanal mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Das Buchungs-Widget von TIMIFY ermöglicht die nahtlose Integration Ihrer Online-Terminbuchungssoftware über verschiedenste Kanäle. Alle Kanäle kommunizieren miteinander. Wenn also jemand einen Termin auf einem Kanal bucht, werden alle anderen in Echtzeit aktualisiert, um die Änderung der Verfügbarkeit widerzuspiegeln.

Jetzt kennen Sie die Vorteile einer Buchungsoption für Ihre Omnichannel-Marketingstrategie. Hier sind einige Möglichkeiten, wie TIMIFY in jeden Kanal integriert werden kann.

Website

Fügen Sie einen Buchungsbutton an jeder beliebigen Stelle auf Ihrer Website ein. Das TIMIFY-Buchungs-Widget kann auf unterschiedliche Weise in Websites eingefügt werden, um den Buchungsprozess zu vereinfachen. Dies ist mit wenigen Klicks erledigt und erfordert keine Kenntnisse in der Webentwicklung.!

Reserve with Google

Da Google die beliebteste Suchmaschine ist, sollten Sie ein Google Business-Konto erstellen, um Ihre Online-Sichtbarkeit zu erhöhen. Das TIMIFY-Buchungs-Widget lässt sich einfach in Ihr Google Business-Profil integrieren und bietet einen Buchungs-Button direkt in den Google-Suchergebnissen, Google Maps und Google Assist. Wenn Sie Kunden ermöglichen, direkt bei Google einen Termin zu buchen, anstatt Ihre Website besuchen zu müssen, heben Sie sich von Mitbewerbern ab.

Buchungslinks

Mit der Buchungslinks-App von TIMIFY können Sie benutzerdefinierte Links für bestimmte Produkte und Dienstleistungen erstellen. Dies ist viel nützlicher, als einen generischen Link zu Ihrer Website bereitzustellen. Beschleunigen Sie den Buchungsprozess, indem Sie diese Links zu allen Ihren Kundenkontaktpunkten hinzufügen, z.B. auf Ihrer Facebook-Seite, Instagram-Bio, E-Mail-Signatur oder Google Ads-Sitelinks.

Offline-Marketingmaterial

Obwohl jedes erfolgreiche Unternehmen online präsent sein muss, bleibt das traditionelle Offline-Marketing wichtig. Integrieren Sie beides, indem Sie QR-Codes in Ihre gedruckten Materialien einfügen. Sie bieten einen perfekten Übergang von der Offline- zur Online-Welt.

Ob Visitenkarten, Terminerinnerungen, Flyer oder Poster, jedes Offline-Marketingmaterial kann einen QR-Code enthalten, der direkt zu Ihrem Buchungsformular führt.

Wenn Sie z.B. eine Messe besuchen, können Sie den QR-Code auf der Rückseite Ihrer Visitenkarte platzieren. Oder kommt ein Kunde nach Ladenschluss an Ihrem Geschäft vorbei, kann er einen Code im Schaufenster scannen, um einen Termin zu vereinbaren.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn sich Ihre Angebote ändern, mit TIMIFY können Sie aktualisieren, wohin QR-Codes Kunden leiten, ohne Ihr Marketingmaterial erneut ausdrucken zu müssen.

Laufkundschaft

Einige Unternehmen haben die Herausforderung, vorab gebuchte Termine mit Laufkundschaft zu verbinden. Mit der Q-App von TIMIFY scannen Laufkunden einen QR-Code, der ihnen sofort den nächsten freien Termin zuweist, sie auf ihrem Smartphone über Wartezeiten informiert und mitteilt, wann sie an der Reihe sind. Dies lässt sich nahtlos mit vorab gebuchten Terminen verknüpfen und sorgt für einen organisierten Ablauf.

Persönliche oder telefonische Buchungen

Ob ein Kunde seinen nächsten Termin telefonisch, an der Rezeption oder mit einem Mitarbeiter am Ende eines Termins bucht, mit dem TIMIFY-Kalender kann schnell ein verfügbares Zeitfenster gefunden werden. Mitarbeiter erstellen oder bearbeiten Termine direkt in TIMIFY, das sofort mit Buchungen über andere Kanäle synchronisiert wird.

Um mehr über TIMIFY zu erfahren und wie es Ihnen helfen kann, Ihre Omnichannel-Marketingstrategien zu verbessern und Ihren Workflow effizienter zu gestalten, besuchen Sie unsere Website und chatten Sie mit unserem Team.

Author: TIMIFY

TIMIFY ist eine Online-Lösung für Terminplanung und Arbeits-Ressourcenverwaltung für mittlere und große Unternehmen. Mit seinem cloudbasierten Software Service (Software as a Service - SaaS) bietet das innovative Unternehmen ein intelligentes und einfach zu handhabendes Online Buchungssystem mit vielfältigen individualisierbaren Optionen.

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